Una parte rilevante del lavoro della reception non riguarda solo le pratiche di check-in e check-out, ma anche la gestione continua delle richieste ricorrenti: dagli orari al parcheggio, dal Wi-Fi alla colazione, fino alle dotazioni in camera, ai servizi disponibili e alle indicazioni pratiche durante il soggiorno. Molte di queste domande potrebbero risolversi in autonomia se le informazioni fossero a disposizione degli ospiti in modo immediato e multilingua, riducendo passaggi inutili e lasciando alla reception più tempo per la gestione operativa.
Una risposta a questa esigenza è il concierge digitale, uno strumento che aiuta a standardizzare la gestione delle richieste (almeno quelle che non richiedono l'intervento dello staff), trasformando le domande frequenti in contenuti consultabili in ogni momento del soggiorno.
In questo ambito si colloca Clara, la web app sviluppata da Spotty WiFi, accessibile da smartphone, tablet e web, senza necessità di installazione. L'app mette a disposizione degli ospiti tutte le informazioni utili sulla struttura e sui servizi, organizzandole in sezioni chiare e intuitive. Un elemento chiave è la componente multilingua: grazie alla traduzione automatica supportata da AI, i contenuti possono essere consultati nella lingua impostata sul dispositivo del cliente, riducendo errori e incomprensioni.
Inoltre, accanto alla parte informativa, Clara include anche un'area dedicata a prenotazioni e acquisti. Lo shop online consente di promuovere e vendere servizi ancillari ed esperienze, favorendo l'aumento dei ricavi della struttura.
Nei prossimi paragrafi, vedremo nel dettaglio le principali funzionalità di Clara e come si applicano ai processi operativi dell'hotel e alla relazione con l'ospite.
Il concierge digitale che migliora l'esperienza in hotel
Clara è una web app pensata per dare risposte rapide e accurate alle domande più frequenti degli ospiti e per raccogliere, in un unico spazio, le informazioni utili sui servizi disponibili in hotel e sulle proposte del territorio. La piattaforma può supportare anche la fase operativa del soggiorno, accompagnando l'ospite nella prenotazione o nell'acquisto di esperienze e servizi extra.
Le principali funzioni di Clara includono:
-
Risposte immediate alle richieste più frequenti: le informazioni ricorrenti vengono rese disponibili in modo immediato, riducendo le domande ripetitive gestite in reception (servizi dell'hotel, orari, ristorazione, proposte sul territorio, servizi extra, ecc.).
-
Traduzione automatica con AI: supporto multilingua per rendere i contenuti consultabili nella lingua dell'ospite.
-
Servizi ed esperienze organizzati per sezioni: i contenuti sono facili da consultare, così che l'ospite possa orientarsi in autonomia e senza dover chiedere informazioni in reception.
-
Prenotare esperienze e servizi extra tramite shop online integrato: possibilità di trasformare alcune informazioni in azioni, con gestione differenziata in base al servizio (richiesta/prenotazione tramite modulo oppure acquisto e pagamento con carta di credito).
-
Sezioni personalizzate: la struttura può organizzare contenuti e aree tematiche in base alle proprie priorità (servizi, pacchetti, proposte stagionali, ecc.).
Impatto su esperienza, operatività e ricavi ancillari
L'insieme di queste funzioni si traduce in tre effetti pratici: un accesso immediato e costante alle informazioni, una riduzione delle richieste ripetitive gestite "manualmente" dalla reception e una maggiore facilità nel convertire l'interesse dell'ospite in acquisto di servizi ancillari ed esperienze.
Perché è utile?
- Disponibilità continuativa dei contenuti: Clara è consultabile in qualsiasi momento, h24, 7 giorni su 7, anche quando gli ospiti non sono presenti fisicamente nella struttura ricettiva
- Esperienza personalizzabile: contenuti e percorsi possono essere organizzati in modo coerente con l'identità della struttura e con ciò che vuole mettere in evidenza.
- Maggiore contributo ai ricavi da extra: grazie a un'area dedicata a prenotazioni e acquisti, i servizi ancillari diventano più semplici da attivare durante il soggiorno.
Kit di comunicazione per gli ospiti
Per favorire l'adozione della web app da parte degli ospiti, Spotty WiFi mette a disposizione un kit grafico pensato per dare visibilità a Clara nei principali punti di contatto della struttura. Il kit comprende cartoline con QR Code da posizionare in reception o nelle aree comuni (oppure da consegnare al check-in), un cavaliere in carta con QR Code da lasciare in camera, un desk display per la reception con QR Code e NFC, una vetrofania da applicare all'ingresso o negli spazi condivisi e un template PDF da stampare ed esporre in bacheche e punti informativi.
Informazioni e Richieste
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
Vi segnaliamo inoltre la partecipazione di Spotty Wi-Fi a due eventi dedicati all'hospitality, occasioni utili per approfondire le soluzioni presentate e scoprirle da vicino:
- 2-5 febbraio 2026 - Hospitality - Il salone dell'accoglienza | Padiglione B3 - Primo piano - Stand A08 | Quartiere Fieristico Riva del Garda
- 10-12 febbraio 2026 - BIT MILANO | Padiglione 9 - Stand Q06 | FIERA MILANO
