Hotel e strutture ricettive hanno la possibilità di beneficiare di numerosi vantaggi, grazie ad una App innovativa e di successo: mettendo a disposizione degli ospiti contenuti audio professionali per accompagnarli nella visita della città e dei punti di interesse, rendendo l'esperienza complessiva più ricca e memorabile. Per la struttura, questo si traduce in un valore percepito più alto rispetto alla concorrenza e in un servizio che può essere comunicato come plus concreto già in fase di prenotazione.
Offrire di più ai propri ospiti
Durante il soggiorno, gli ospiti cercano informazioni rapide, affidabili e fruibili in autonomia: cosa vedere, come muoversi, quali esperienze scegliere, quali servizi utilizzare in hotel e fuori dall'hotel. In questa fase della customer journey, strumenti e contenuti digitali possono fare la differenza, perché aiutano la struttura a presidiare i momenti chiave dell'esperienza e a rendere la comunicazione più utile e continua.
In questo scenario si inserisce TravelMate, una soluzione digitale customizzabile per hotel e strutture ricettive pensata per offrire esperienze personalizzate, aumentare la fidelizzazione e generare nuove opportunità di ricavo, mantenendo sempre visibili brand, servizi e promozioni della struttura all'interno dell'app.
TravelMate è un'App di audioguide turistiche - con audio professionali, testi, mappe e contenuti intelligenti - pensata per accompagnare i viaggiatori nella scoperta della destinazione (disponibile solo in alcune località, vedi l'elenco a seguire) e già molto affermata, con oltre 300.000 utenti e contenuti disponibili in 7 lingue. Per le strutture ricettive è prevista una versione personalizzabile che permette di offrire agli ospiti l'accesso alle audioguide tramite codice, trasformando il servizio in un valore aggiunto concreto e molto apprezzato.
Di seguito, vedremo quali sono i vantaggi pratici e strategici per hotel e attività ricettive, e come la App possa essere personalizzata in base alla struttura. Vedremo inoltre che, anche dal punto di vista economico, l'attivazione risulta vantaggiosa e apre ad ulteriori possibilità di ricavo.
L'esperienza dell'ospite: audio guide, AI e funzioni "smart"
Dal punto di vista dell'utente, l'app è progettata per essere flessibile e immediata:
- Ascolto in streaming o offline, utile anche quando la connessione non è stabile o per evitare consumi dati; i contenuti non hanno scadenza e possono essere fruiti quando serve.
- Geolocalizzazione intelligente con funzione "Intorno a me", che identifica automaticamente i punti d'interesse più vicini descritti in app.
- Narrazione professionale, con audio creati da storici e storyteller per un'esperienza culturale curata e coerente.
- Assistente AI, per risposte rapide su storia, cultura e curiosità locali, se l'utente ha necessità di ulteriori racconti rispetto a quelli già numerosi e disponibili.
Un aspetto rilevante per l'hotel è che, ad ogni apertura dell'app, l'ospite visualizza anche le informazioni che la struttura decide di mettere a disposizione (servizi, promo, link, contatti), creando un canale sempre accessibile senza richiedere interventi continui del personale.
Dove è disponibile TravelMate?
L'app TravelMate permette di accedere ad audioguide e contenuti "smart" realizzati con un livello di cura eccezionale, in modo da valorizzare al massimo l'esplorazione della località in cui si trova la struttura. Di seguito le 18 località italiane in cui è disponibile TravelMate (in ordine alfabetico):
- Assisi
- Bergamo
- Cinque Terre
- Costiera Amalfitana
- Firenze
- Lago di Como
- Lecce
- Milano
- Napoli
- Palermo
- Pisa
- Pompei
- Ravenna
- Roma
- Torino
- Trento
- Venezia
- Verona
Nota: non è possibile attivare TravelMate per località non incluse nell'elenco.
Benefici per la struttura: differenziazione, recensioni, nuovi ricavi
L'adozione di TravelMate porta a quattro vantaggi centrali per l'hotel:
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Valore percepito aumentato
Un'esperienza più ricca (visite guidate, curiosità, informazioni curate, elementi interattivi) contribuisce a rendere il soggiorno più memorabile, con un impatto positivo sulla percezione complessiva del servizio. Già in fase di promozione / prenotazione, l'hotel può usare questo servizio aggiuntivo come leva per differenziarsi, attirare ospiti (soprattutto quelli stranieri), fornendo un servizio di livello superiore. -
Soluzione scalabile e semplice da gestire
Codice digitale e assenza di materiali fisici: l'hotel può attivare e fornire il servizio ai propri ospiti in modo semplice e immediato. -
Incremento ricavi e opportunità di cross-promozione
La piattaforma apre a partnership strategiche e vendite cross-promozionali, integrando la comunicazione dell'hotel all'interno dell'esperienza d'uso. In particolare, l'hotel può inserire e rivendere esperienze e attività presenti sul territorio, dando un servizio in più agli ospiti, diventando un "hub" da cui visitare e vivere il contesto locale. -
Fidelizzazione
Esperienze più soddisfacenti favoriscono recensioni positive e possono aumentare il tasso di ritorno, oltre che attirare nuovi ospiti, rafforzando la riconoscibilità del brand.
[La personalizzazione di TravelMate che integra logo e immagini dell'hotel, servizi e promo]
Contenuti e lingue: un servizio adatto anche a un pubblico internazionale
TravelMate è disponibile in 7 lingue (italiano, inglese, spagnolo, tedesco, francese, russo, cinese) e registra oltre 300.000 utenti, indice che questa App è molto apprezzata dai viaggiatori.
Sono dei "plus" importanti per le strutture che lavorano con turisti stranieri, perché permettono di offrire un servizio fruibile senza barriere linguistiche e con un impianto di contenuti già strutturato.
Come introdurla in modo efficace in struttura
Dal punto di vista operativo, alcune buone pratiche aiutano a massimizzare l'adozione di TravelMate e migliorare l'impressione degli ospiti (sia prima che durante il soggiorno):
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Pre-stay: inserire il servizio nelle email pre-arrivo (con istruzioni e codice di accesso).
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Check-in: consegnare il codice insieme alle informazioni essenziali (o via QR code).
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Upselling: usare la sezione "servizi e promo" per valorizzare ristorante, spa, servizi extra, esperienze e convenzioni.
Modello economico: costi flat e utilizzi illimitati
Per l'hotel, la proposta è impostata con costi certi e flat e utilizzi illimitati per gli ospiti della struttura, che si traducono in pochi centesimi di euro per ospite:
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100,00 € + IVA / mese per hotel fino a 50 camere
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125,00 € + IVA / mese per hotel con più di 50 camere
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Disdetta in qualsiasi momento, senza costi
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Utilizzi mensili illimitati, con app personalizzata, contenuti audio della città e tutte le funzioni interattive già incluse
La logica economica è quella di un'incidenza "per ospite" molto contenuta (se suddividiamo la tariffa flat per il numero di ospiti che ne beneficiano), con l'obiettivo di offrire un omaggio digitale percepito come premium e, allo stesso tempo, mantenere servizi e promo dell'hotel sempre visibili.
Questo servizio, se ricercato dall'utente su altre piattaforme, verrebbe trovato ad un costo medio di 10-12 euro. L'inclusione dell'app TravelMate nella prenotazione farebbe facilmente percepire all'ospite il valore di cui beneficia grazie all'hotel o struttura ricettiva.
Informazioni, richieste e demo gratuita
Per richiedere una demo gratuita, informazioni sull'attivazione di TravelMate e sulla personalizzazione per hotel e altre tipologie di strutture ricettive, visita il sito web o compila il modulo qui sotto:
