"Qual è la password del Wi-Fi?" resta ancora oggi la domanda più frequente che gli ospiti pongono alla reception. Una richiesta semplice, ma che rivela due esigenze precise: la necessità di restare sempre connessi e di ricevere un'assistenza immediata. Allo stesso tempo, questa domanda rappresenta anche un'opportunità per gli albergatori, ossia quella di trasformare la connessione Wi-Fi in un vero strumento di relazione e conoscenza degli ospiti.
Da questa idea nasce Spotty Wi-Fi, la piattaforma che unisce connettività, automazioni e strumenti di marketing, offrendo alle strutture ricettive una nuova gestione della rete. Non più un semplice servizio tecnico, ma uno strumento per raccogliere dati e informazioni, ascoltare gli ospiti e migliorare la loro esperienza di soggiorno.
Attraverso un sistema di accesso intuitivo e personalizzabile, ogni connessione diventa un contatto utile per costruire un database reale e aggiornato, che non si limita al solo intestatario della prenotazione, ma include tutti i membri della famiglia o del gruppo vacanza.
In questo modo, la rete diventa un canale diretto tra la struttura e l'ospite, capace di restituire informazioni preziose sul comportamento, sulle preferenze e sul grado di soddisfazione, nel pieno rispetto della privacy e della normativa vigente.
Come raccogliere i dati di ogni ospite in modo semplice
Nella maggior parte degli hotel, il PMS registra solo i dati del cliente che effettua la prenotazione, mentre gli altri componenti della famiglia o del gruppo restano anonimi. Questo limite riduce la possibilità di comprendere davvero chi soggiorna in hotel e di offrire un'accoglienza personalizzata.
Spotty Wi-Fi colma questa lacuna grazie a un accesso profilato e automatico che consente di raccogliere dati di contatto e preferenze in modo naturale, senza procedure invasive. Il risultato è una conoscenza più approfondita della clientela, per pianificare in modo più efficace le successive azioni di marketing e fidelizzazione.
Oltre ai dati anagrafici e di contatto, il sistema consente di raccogliere informazioni sulle preferenze di navigazione e sulle abitudini di utilizzo della rete. Questi elementi, una volta aggregati e anonimizzati, permettono di comprendere meglio i comportamenti degli ospiti e calibrare i servizi offerti. La possibilità di segmentare i profili - ad esempio distinguendo tra viaggiatori business e famiglie - aiuta inoltre a personalizzare le comunicazioni e a proporre offerte più pertinenti.
Dall'accoglienza al dialogo con gli ospiti
Fare accoglienza significa anche saper ascoltare. Tuttavia, non sempre gli ospiti si sentono liberi di esprimere la propria opinione, e quando lo fanno utilizzano spesso canali che non consentono alla struttura di intervenire subito.
Per questo Spotty Wi-Fi integra strumenti digitali che automatizzano la raccolta dei feedback e facilitano il dialogo con l'ospite. Il sistema invia in modo automatico questionari mirati nei momenti chiave del soggiorno:
- First impression, subito dopo l'arrivo, per valutare le prime sensazioni dell'ospite
- Fine soggiorno, per misurare il grado di soddisfazione e individuare eventuali criticità
- Richiesta recensione, inviata solo agli ospiti soddisfatti, così da stimolare la condivisione di esperienze positive.
I questionari sono completamente personalizzabili nei contenuti e nella grafica, così da rispecchiare l'immagine della struttura e adattarsi a diversi obiettivi - dalla valutazione del comfort e della pulizia, alla verifica dell'efficienza del servizio colazione o delle aree comuni. Le risposte vengono raccolte in un pannello di controllo che consente allo staff di monitorare in tempo reale i livelli di soddisfazione e intervenire rapidamente in caso di criticità.
L'obiettivo non è filtrare le opinioni negative, ma intercettare l'insoddisfazione prima che si trasformi in una recensione negativa, offrendo alla struttura la possibilità di migliorare la qualità del soggiorno e anticipare le necessità dell'ospite, così da rendere soddisfatto anche chi inizialmente non lo è.
Comunicazione più efficace con il modulo WhatsApp
Un altro punto di forza di Spotty è l'integrazione con WhatsApp, che garantisce tassi di apertura vicini al 98%. Mentre le e-mail spesso non vengono lette, i messaggi inviati su WhatsApp raggiungono praticamente tutti gli ospiti, rendendo più efficace la raccolta dei questionari e delle recensioni.
Automatizzare la raccolta dei feedback non significa rinunciare al contatto umano, ma renderlo più puntuale e consapevole. I dati e le risposte raccolti diventano la base per una comunicazione più diretta e personalizzata, che può proseguire anche sui canali di messaggistica istantanea.
In questo modo la struttura può comunicare in modo diretto e naturale, utilizzando uno strumento che gli utenti percepiscono come familiare, rapido e immediato (per approfondire, leggi anche "WhatsApp e Strumenti Digitali Integrati: come Potenziare la Guest Experience e la Comunicazione con gli Ospiti. Esempi Pratici per Ottimizzare le Strategie di Marketing").
Informazioni e Richieste
Con Spotty Wi-Fi, la connessione diventa il punto di partenza per costruire un dialogo costante con gli ospiti, raccogliere dati utili e migliorare la reputazione online. Ogni accesso alla rete si trasforma in un'occasione per conoscere, ascoltare e fidelizzare. Per gli albergatori, significa passare da una gestione reattiva a una gestione proattiva dell'esperienza, in cui tecnologia e accoglienza lavorano insieme per rendere ogni soggiorno personalizzato e soddisfacente.
Vi segnaliamo la partecipazione di Spotty Wi-Fi all'Hotel Family Lab, l'evento itinerante dedicato agli albergatori che desiderano specializzarsi nel segmento family, offrendo servizi su misura per le famiglie con bambini e aumentando la redditività della propria struttura.
L'iniziativa farà tappa in due città:
- 6 novembre 2025, dalle 14.00 alle 18.00 - Versilia Lido | UNA Esperienze, Lido di Camaiore (LU)
- 13 novembre 2025, dalle 14.00 alle 18.00 - Voco Venice Mestre - The Quid, Mestre (VE)
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
