WhatsApp è diventato uno dei canali di comunicazione più utilizzati al mondo, e anche nel settore hospitality si conferma come uno degli strumenti più efficaci per comunicare con gli ospiti. Chi soggiorna in hotel si aspetta risposte veloci, informazioni puntuali e un dialogo diretto con la struttura attraverso canali immediati e di uso quotidiano. Utilizzato in modo strategico, WhatsApp consente agli albergatori di elevare la qualità del servizio, promuovere servizi extra e incentivare recensioni positive, trasformando ogni interazione in un'opportunità di marketing.
Per sfruttare appieno le potenzialità di WhatsApp, non basta il semplice invio di messaggi, ma è necessario affidarsi ad una piattaforma che consenta di raccogliere i dati in modo conforme alla normativa, automatizzare i flussi e trasformare la comunicazione in uno strumento di marketing misurabile. In questa direzione si inserisce Spotty Wi-Fi, la soluzione digitale che integra il modulo WhatsApp con il sistema di accesso alla rete, rendendo più immediata per l'albergatore la gestione dei contatti e delle campagne.
Nei paragrafi che seguono presenteremo esempi pratici di utilizzo di WhatsApp nel settore alberghiero: dal messaggio di benvenuto agli ospiti fino al follow-up dopo la partenza, passando per promozioni mirate e suggerimenti di servizi extra. Un percorso che mostra come ogni fase del soggiorno possa essere supportata da una comunicazione mirata, con vantaggi concreti sia per l'hotel sia per l'esperienza del cliente.
Vi segnaliamo inoltre la partecipazione di Spotty Wi-Fi a due eventi di riferimento per l'hospitality, occasioni utili per approfondire le soluzioni presentate e scoprirle da vicino:
-
7 ottobre 2025 - HOSPITALITY DAY - Palacongressi RIMINI - Stand D-89.Durante l'evento è previsto lo speech di Caterina Tienforti, dal titolo "WhatsApp marketing per hotel: più vendite, più recensioni", in programma dalle 12:30 alle 13:00 presso la Sala del Parco al primo piano.
-
8-9-10 ottobre 2025 - TTG TRAVEL EXPERIENCE - Rimini Expo Centre - Pad. A6 Stand 19
Dal Wi-Fi alla relazione con l'ospite
Il punto di ingresso è semplice: il Wi-Fi. Ogni ospite, al momento della connessione, inserisce nome e numero WhatsApp, fornendo il consenso alla ricezione dei messaggi. In questo modo la struttura, oltre a garantire la navigazione, crea anche un canale di comunicazione diretto, sicuro e tracciabile.
Questa modalità ha tre vantaggi principali:
- Semplicità per l'ospite, che in pochi secondi accede al servizio in modo immediato e senza procedure complesse
- Gestione automatica dei dati, evitando al personale dell'hotel di dover intervenire manualmente
- L'intero processo è strutturato nel pieno rispetto delle normative vigenti, in particolare del GDPR, garantendo così la corretta gestione dei dati personali.
Comunicazione automatica e personalizzata
Una volta ottenuto il contatto, la comunicazione può svilupparsi lungo tutto il percorso dell'ospite, grazie a un flusso di messaggi programmati in base al momento del soggiorno.
Messaggio di benvenuto immediato
Un messaggio automatico viene inviato non appena l'ospite si connette
"Ciao Marco! Grazie per aver scelto il nostro hotel. Qui trovi info utili sul tuo soggiorno 👉 [link]."
Promozione e reminder di servizi extra
Durante il soggiorno, un messaggio automatico può proporre un trattamento in SPA, una cena al ristorante interno o l'opzione di late check-out.
"Buonasera Marco! Vuoi regalarti un momento di relax? Scopri la nostra SPA con il 10% di sconto per chi prenota oggi 👉 [link]."
Follow-up per richiesta recensione
Dopo il check-out, l'ospite riceve un messaggio con ringraziamento e invito a lasciare una recensione su Google o TripAdvisor.
"Grazie Marco, è stato un piacere averti con noi! Ti andrebbe di lasciare una recensione su Google o TripAdvisor? 👉 [link]."
Questi messaggi, oltre a essere tempestivi e personalizzati, riducono il carico di lavoro del personale, incentivano l'acquisto di servizi aggiuntivi e aumentano la possibilità di ricevere recensioni positive.
Tipologie di messaggi da inviare
Con WhatsApp la comunicazione va oltre i messaggi di servizio e si trasforma in un dialogo autentico e continuativo con l'ospite. Grazie a contenuti mirati, è possibile accompagnarlo in ogni fase del soggiorno e rafforzare la relazione con la struttura.
Vediamo di seguito alcuni esempi:
-
Branding: si possono raccontare la storia dell'hotel, i dettagli di design, il legame con il territorio o la filosofia di accoglienza, rafforzando così l'identità e la percezione di unicità.
-
Testimonianze e riconoscimenti: la condivisione di badge di TripAdvisor, posizionamenti su Google o premi ottenuti trasmette credibilità e autorevolezza.
-
Novità e aggiornamenti: eventi organizzati in hotel, aperture stagionali o nuovi servizi mantengono viva l'attenzione e stimolano nuove prenotazioni.
-
Promozioni e pacchetti speciali: offerte dedicate, sconti early booking o last minute diventano inviti esclusivi per chi riceve il messaggio.
-
Contenuti di valore: suggerimenti di viaggio, curiosità culturali, ricette o video arricchiscono l'esperienza e consolidano il legame emotivo con l'ospite.
Automazione e segmentazione con il modulo WhatsApp di Spotty Wi-Fi
Il modulo WhatsApp di Spotty Wi-Fi offre strumenti avanzati di pianificazione e segmentazione. Con la sezione "Calendario invii", cliccando su "Pianificazione invii", è possibile programmare messaggi in date precise, definire i segmenti di ospiti in base agli interessi o al periodo di soggiorno e utilizzare template ricorrenti che si ripetono automaticamente senza bisogno di riprogrammare ogni volta la stessa campagna.
Questo permette di mantenere un flusso costante di comunicazione con gli ospiti, riducendo al minimo l'impegno richiesto allo staff e garantendo messaggi sempre pertinenti e tempestivi.
Informazioni e Richieste
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
