Ogni fase della customer journey richiede informazioni puntuali e una comunicazione realmente utile: dalla ricerca preliminare alla scelta della struttura, dal pre-stay alle attività durante il soggiorno, fino alle interazioni successive alla partenza. Per gli hotel e le strutture ricettive, questo significa utilizzare strumenti, canali e contenuti per assicurare un flusso comunicativo continuo e orientato alla conversione.
A rispondere a questa esigenza troviamo soluzioni digitali che permettono di presidiare ogni touchpoint, semplificando il rapporto con l'ospite e migliorando l'efficacia delle attività di marketing.
Tra queste soluzioni rientra Spotty Wi-Fi, la piattaforma progettata da Luxor, agenzia specializzata nello sviluppo di siti web performanti e campagne digital orientate ai risultati. L'utilizzo combinato di Spotty Wi-Fi e delle strategie digitali messe a disposizione permette alle strutture ricettive di rafforzare la propria presenza online e intercettare con maggiore efficacia la domanda per la stagione 2026.
Dalla connessione Wi-Fi alla comunicazione in tempo reale con l'ospite
Spotty Wi-Fi, la piattaforma sviluppata da Luxor per la gestione del Wi-Fi in hotel, è diventata negli anni uno strumento di riferimento per molte strutture che desiderano trasformare un semplice servizio - la connessione a Internet - in un canale diretto di comunicazione.
L'accesso alla rete diventa infatti un punto di contatto privilegiato, attraverso il quale è possibile:
- fornire informazioni chiare e sempre aggiornate su servizi e gli orari della struttura
- veicolare messaggi personalizzati in base al momento del soggiorno
- raccogliere dati utili per migliorare l'esperienza dell'ospite
- creare un canale di contatto immediato per richieste, comunicazioni e aggiornamenti.
- gestire con semplicità anche la fase successiva al soggiorno, includendo attività di follow-up, inviti a lasciare una recensione o comunicazioni dedicate agli ospiti già acquisiti.
Per l'hotel questo significa aumentare la qualità del servizio, ridurre la pressione sul front office, e allo stesso tempo poter comunicare in modo semplice e diretto.
Come migliorare comunicazione e servizi prima, durante e dopo il soggiorno
Le funzionalità di Spotty Wi-Fi permettono agli hotel di accompagnare l'ospite nei momenti chiave della customer journey: dalla preparazione al viaggio, alla permanenza in struttura, fino alle comunicazioni successive al soggiorno. Vediamo, di seguito, una panoramica delle principali fasi in cui Spotty Wi-Fi interviene, contribuendo a rendere più semplice la gestione del servizio e le interazioni con gli ospiti.
Pre-stay e arrivo in hotel
Nei giorni precedenti all'arrivo in hotel, gli ospiti hanno bisogno di informazioni su:
- check-in e orari della struttura
- parcheggio e modalità di accesso
- servizi disponibili
- eventuali attività prenotabili in anticipo
Una gestione accurata del pre-stay contribuisce a creare un'esperienza coerente e organizzata fin dal primo contatto, instaurando fin da subito un rapporto di fiducia con il cliente. Con Spotty Wi-Fi, è possibile inviare comunicazioni mirate e un primo riepilogo delle informazioni essenziali, fornendo all'ospite un quadro chiaro prima della partenza.
Al momento dell'arrivo in struttura, il primo accesso alla rete Wi-Fi avviene tramite un sistema di autenticazione che può prevedere indirizzo email, account Google, social o WhatsApp. Questa modalità permette all'hotel di raccogliere e organizzare automaticamente i dati degli ospiti, alimentando un database aggiornato che potrà essere utilizzato anche in seguito per messaggi informativi, follow-up e attività di fidelizzazione.
Durante il soggiorno
In questa fase, l'ospite vive l'hotel e costruisce la maggior parte delle sue valutazioni. Le funzionalità di Spotty Wi-Fi consentono di trasformare l'accesso Wi-Fi in un canale operativo e informativo che permette di gestire in modo più immediato le necessità del cliente e valorizzare i servizi offerti.
Attraverso gli strumenti integrati, la struttura può:
- fornire informazioni aggiornate su orari, aree comuni e servizi attivi
- promuovere attività, iniziative e servizi extra tramite comunicazioni mirate
- inviare messaggi personalizzati, modulati in base alle preferenze espresse dall'ospite
- raccogliere feedback in tempo reale, grazie a questionari che permettono di intercettare le prime valutazioni dell'ospite già nelle prime ore dal check-in
- gestire richieste e comunicazioni in modo più rapido, riducendo il carico sul front office.
Nello specifico, la possibilità di raccogliere un primo riscontro attraverso il questionario "First Impression" - inviato entro le prime 24 ore dal check-in - consente alla struttura di individuare tempestivamente eventuali esigenze, migliorando la qualità del servizio in tempo reale e prevenendo reclami a fine soggiorno.
Dopo il soggiorno
La fase successiva alla partenza è fondamentale per consolidare il rapporto con l'ospite e mantenere viva la relazione nel tempo. Attraverso Spotty Wi-Fi, le strutture possono attivare comunicazioni mirate di follow-up - come messaggi di ringraziamento, inviti a lasciare una recensione o proposte dedicate ai clienti già acquisiti - sfruttando i contatti raccolti durante il soggiorno e organizzati automaticamente dal sistema.
Un ruolo importante è svolto dai questionari di fine soggiorno, che consentono di raccogliere una valutazione complessiva dell'esperienza. Il modulo "Customer Satisfaction" permette alla struttura di analizzare in modo immediato il giudizio finale dell'ospite e di incentivare la pubblicazione di una recensione positiva sulle piattaforme online. Questo meccanismo aiuta a valorizzare gli ospiti soddisfatti e a generare un flusso costante di feedback autentici.
A supporto di questa fase interviene anche il modulo "Reputation Mood", che consente all'hotel di monitorare in modo centralizzato le recensioni pubblicate sulle principali piattaforme come TripAdvisor, Booking.com e Facebook. Tutti i feedback vengono visualizzati in un'unica dashboard, permettendo di:
- tenere sotto controllo l'andamento della reputazione online
- individuare e risolvere rapidamente eventuali criticità
- rispondere alle recensioni in modo più tempestivo e organizzato
- valorizzare le recensioni positive all'interno della propria strategia di comunicazione.
Questa visione integrata aiuta la struttura a intervenire con maggiore consapevolezza, migliorare la percezione complessiva del servizio e alimentare un ciclo virtuoso tra esperienza dell'ospite, soddisfazione e visibilità digitale.
Grazie alla gestione centralizzata dei contatti e al monitoraggio costante della reputazione online, il post-stay diventa così un momento strategico per fidelizzare gli ospiti e rafforzare la presenza dell'hotel sui canali digitali.
Strategie digitali per guidare la scelta dell'ospite e intercettare la domanda 2026
I siti web degli hotel rappresentano il principale punto di riferimento per chi sta pianificando un soggiorno. Non basta mostrare camere e servizi, ma occorre offrire un'esperienza intuitiva, immediata e capace di trasformare la visita in una prenotazione. Un sito efficace, infatti, deve:
- essere veloce e facile da consultare
- fornire informazioni chiare e sempre aggiornate
- ridurre la dipendenza dalle OTA, favorendo la prenotazione diretta
- supportare le campagne digitali con landing page dedicate e ottimizzate.
Luxor affianca da tempo hotel e strutture ricettive nello sviluppo di siti progettati per accompagnare l'utente lungo il suo percorso decisionale, grazie a contenuti mirati e a un'impostazione orientata alle performance.
Parallelamente al sito web, le campagne digitali svolgono un ruolo determinante per intercettare la domanda. Già tra la fine dell'estate e l'inizio dell'autunno molti utenti iniziano a cercare idee, confrontare destinazioni e pianificare le vacanze dell'anno successivo. Per gli hotel, questo è il momento strategico per farsi trovare.
Le campagne digitali curate da Luxor consentono di aumentare la visibilità e presenza online di hotel e strutture ricettive, portando traffico qualificato verso il sito ufficiale. Il lavoro si basa su un approccio guidato dai dati: monitoraggio continuo delle performance, analisi dei risultati e ottimizzazione progressiva degli investimenti, così da ottenere campagne realmente orientate alla conversione.
Informazioni e Richieste
L'integrazione tra la comunicazione "in struttura" garantita da Spotty Wi-Fi e le strategie digitali curate da Luxor crea un filo diretto che accompagna l'ospite dalla ricerca iniziale al rientro a casa. Entrambe rappresentano due soluzioni complementari che permettono alle strutture di migliorare la qualità della comunicazione e di trasformarla in un vantaggio competitivo, soprattutto in vista della stagione 2026.
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
Vi segnaliamo inoltre la partecipazione di Spotty Wi-Fi a due eventi dedicati all'hospitality, occasioni utili per approfondire le soluzioni presentate e scoprirle da vicino:
- 10 dicembre 2025 - Camping Revolution Day - Versilia Lido | UNA Esperienze, Lido di Camaiore (LU)
- 11 dicembre 2025 - Hotel Digital Talk - Spazio Tu | Cattolica (RN)
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
