L'integrazione dell'intelligenza artificiale rappresenta un punto di svolta cruciale nell'attenzione dedicata all'esperienza degli ospiti. In questo articolo, vedremo come un sistema già pronto basato sull'IA può rivoluzionare il modo di fornire assistenza ai clienti, offrendo un'accoglienza personalizzata e ottimizzando l'efficienza operativa delle strutture ricettive. Scopriremo le soluzioni innovative pensate per il settore dell'ospitalità e come queste sono in grado di anticipare le esigenze degli ospiti, fornire risposte immediate e migliorare la comunicazione tra hotel e clienti.
L'adozione di specifici dispositivi tecnologici che sfruttano le funzionalità dell'intelligenza artificiale può rivelarsi un investimento strategico per il futuro. Oltre a semplificare l'operatività quotidiana di hotel e strutture ricettive, questi strumenti consentono di distinguersi attirando una clientela moderna e tecnologicamente consapevole.
La soluzione proposta da Oscar WiFi, ad esempio, mette a disposizione di albergatori e gestori un assistente virtuale ad hoc capace di gestire una vasta gamma di azioni, dal customer service alla gestione delle prenotazioni, garantendo un'interazione fluida e una risoluzione efficiente delle richieste.
AIx non è un semplice chatbot, ma un concierge virtuale su misura, un compagno intelligente che può offrire risposte personalizzate in base al contesto e alle richieste specifiche degli ospiti. Questo approccio personalizzato non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma crea un legame più profondo tra ospite e struttura ricettiva.
Nei paragrafi successivi, vedremo da vicino le funzionalità di AIx evidenziando i benefici tangibili derivanti da questa tipologia di soluzioni, inclusi quelli relativi al ritorno di immagine.
L'AI a servizio del settore ricettivo
AIx è un agente virtuale progettato per gestire diversi aspetti dell'esperienza degli ospiti. Ecco di seguito alcune funzionalità:
- Customer Service: risponde alle domande e alle richieste degli ospiti in modo rapido ed efficiente, intercetta criticità, fornisce assistenza immediata durante il loro soggiorno.
- Strategie di Upselling: suggerisce in modo proattivo i servizi ancillari che potrebbero interessare agli ospiti.
- Info Booking: intercetta la richiesta di prenotazione o disponibilità, fornisce dettagli su come prenotare oppure raccogliere la richiesta per girarla internamente a chi di competenza.
- Gestione Reclami: intercetta e gestisce le possibili lamentele, in modo professionale e tempestivo, inoltrandole al personale addetto.
- Richieste di Azioni: indirizza le richieste di servizio da parte degli ospiti (come richiesta di servizio in camera, prenotazione di un tavolo al ristorante, ecc.); nello specifico l'assistente virtuale raccoglie queste richieste e le inoltra al personale addetto.
- Inoltro a operatori "umani": per gestire situazioni più complesse, AIx inoltra le richieste agli operatori qualificati.
Vantaggi per hotel e strutture ricettive
L'introduzione di assistenti virtuali come AIx offre una serie di vantaggi per gli hotel e le strutture ricettive. Oltre alle già menzionate capacità di fornire assistenza personalizzata e migliorare l'efficienza operativa, questa innovativa tecnologia presenta una serie di caratteristiche che possono rivoluzionare l'esperienza complessiva degli ospiti.
AIx offre un'ampia gamma di opzioni di integrazione con i sistemi digitali già in uso all'interno della struttura ricettiva. Grazie alla sua versatilità, è possibile integrarlo facilmente sia con il sito web dell'hotel che con la landing page Oscar, fruibile dopo l'accesso alla rete WiFi. In aggiunta, la creazione di QR Code personalizzati offre un accesso agevole ad AIx in varie aree dell'albergo, sia nelle stanze che nelle zone comuni, garantendo un'assistenza costante.
Il chatbot inoltre, può essere collegato anche al numero WhatsApp utilizzato per le comunicazioni automatizzate con gli ospiti, garantendo un'assistenza immediata e efficace. Anche per le notifiche inoltrate al personale della struttura è possibile configurare alert personalizzati tramite email o notifiche in tempo reale tramite Telegram, in modo da evitare che le richieste degli ospiti vengano trascurate.
La personalizzazione delle informazioni attraverso un apposito pannello di controllo, consente ad AIx di offrire risposte su misura, riflettendo il modo in cui ogni hotel desidera interagire con i propri ospiti. Questo non solo assicura un servizio perfettamente allineato con l'immagine della struttura ricettiva, ma libera anche il personale dalle domande ricorrenti, consentendo loro di concentrarsi su interazioni più personali e significative con gli ospiti. Inoltre, AIx è in continua evoluzione, migliorando la sua capacità di fornire risposte sempre più precise e personalizzate. Questa specifica caratteristica, contribuisce a garantire un'assistenza di alta qualità, in diverse lingue e in qualsiasi momento, rafforzando così ulteriormente la reputazione della struttura e soddisfacendo appieno le esigenze degli ospiti.
Informazioni e Richieste
Per ricevere maggiori informazioni sulle funzionalità di AIx, e richiedere una consulenza su come utilizzare l'assistente virtuale all'interno del tuo hotel o struttura ricettiva, visita il sito web dell'azienda oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
AIx è stato sviluppato come un'evoluzione dei servizi offerti da Oscar WiFi, una piattaforma originariamente concepita come sistema di accesso alla rete che si è poi trasformata in un'innovativa soluzione integrata, che interagisce con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, offrendo un'esperienza completa e personalizzata.
