L'integrazione dell'intelligenza artificiale rappresenta un punto di svolta cruciale nell'attenzione dedicata all'esperienza degli ospiti. In questo articolo, vedremo come un sistema già pronto basato sull'IA può rivoluzionare il modo di fornire assistenza ai clienti, offrendo un'accoglienza personalizzata e ottimizzando l'efficienza operativa delle strutture ricettive. Scopriremo le soluzioni innovative pensate per il settore dell'ospitalità e come queste sono in grado di anticipare le esigenze degli ospiti, fornire risposte immediate e migliorare la comunicazione tra strutture ricettive e clienti, inclusi hotel, villaggi, campeggi, piccole strutture e property manager.
L'adozione di specifici dispositivi tecnologici che sfruttano le funzionalità dell'intelligenza artificiale può rivelarsi un investimento strategico per il futuro. Oltre a semplificare l'operatività quotidiana di hotel e strutture ricettive, questi strumenti consentono di distinguersi attirando una clientela moderna e tecnologicamente consapevole.
La soluzione proposta da Oscar WiFi, ad esempio, mette a disposizione di albergatori e gestori un assistente virtuale ad hoc capace di gestire una vasta gamma di azioni, dal customer service alla gestione delle prenotazioni, garantendo un'interazione fluida e una risoluzione efficiente delle richieste.
Il nome del nuovo modulo è "Oscar AIx".
AIx non è un semplice chatbot, ma un concierge virtuale su misura, un compagno intelligente che può offrire risposte personalizzate in base al contesto e alle richieste specifiche degli ospiti. Questo approccio personalizzato non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma crea un legame più profondo tra ospite e struttura ricettiva.
Questa soluzione è ideale sia per hotel, villaggi e campeggi che per piccole strutture, inclusi property manager che gestiscono appartamenti e case vacanza. Inoltre, è possibile richiedere una prova gratuita, per provare tutti i vantaggi e le funzionalità di questo innovativo strumento di gestione.
Nei paragrafi successivi, vedremo da vicino le funzionalità di AIx evidenziando i benefici tangibili derivanti da questa tipologia di soluzioni, inclusi quelli relativi al ritorno di immagine.
L'AI a servizio del settore ricettivo
AIx è un agente virtuale progettato per gestire diversi aspetti dell'esperienza degli ospiti. Ecco di seguito alcune funzionalità:
- Customer Service: risponde alle domande e alle richieste degli ospiti in modo rapido ed efficiente, intercetta criticità, fornisce assistenza immediata durante il loro soggiorno.
- Strategie di Upselling: suggerisce in modo proattivo i servizi ancillari che potrebbero interessare agli ospiti.
- Info Booking: intercetta la richiesta di prenotazione o disponibilità, fornisce dettagli su come prenotare oppure raccogliere la richiesta per girarla internamente a chi di competenza.
- Gestione Reclami: intercetta e gestisce le possibili lamentele, in modo professionale e tempestivo, inoltrandole al personale addetto.
- Richieste di Azioni: indirizza le richieste di servizio da parte degli ospiti (come richiesta di servizio in camera, prenotazione di un tavolo al ristorante, ecc.); nello specifico l'assistente virtuale raccoglie queste richieste e le inoltra al personale addetto.
- Inoltro a operatori "umani": per gestire situazioni più complesse, AIx inoltra le richieste agli operatori qualificati.
Novità e funzionalità aggiuntive
L'assistente virtuale AIx si arricchisce di nuove funzionalità progettate per migliorare l'interazione con gli ospiti e ottimizzare la gestione delle comunicazioni. Ecco le principali novità:
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Chat diretta con operatore: oltre alla risposta automatizzata, l'assistente consente una comunicazione diretta con un operatore umano, con la possibilità di scambiare immagini e messaggi vocali. Una soluzione ideale per gestire richieste più complesse o personalizzate.
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Integrazione con il numero WhatsApp della struttura: l'assistente si collega al numero WhatsApp già in uso, permettendo di mantenere continuità con i canali di comunicazione abituali. È possibile configurare numeri in white list o attivare l'accesso diretto alla chat per un controllo più efficace delle conversazioni.
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Notifiche su email e Telegram: per garantire una gestione rapida ed efficiente delle segnalazioni, l'assistente invia notifiche via email o Telegram in caso di ospiti non soddisfatti o di comunicazioni che richiedono una presa visione immediata.
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Widget integrabile sul sito web: il sistema può essere integrato con un widget posizionabile sul sito web, attraverso cui gli utenti possono interagire direttamente con l'assistente e richiedere un contatto, generando così nuovi lead per la struttura.
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Disponibilità di NFC per accesso immediato: l'assistente virtuale può essere collegato tramite tecnologia NFC, permettendo agli ospiti di accedere facilmente al chatbot avvicinando il proprio telefono. Questi dispositivi possono essere posizionati alla reception o in camera, garantendo praticità e accessibilità in ogni momento. -
Multichatbot per esigenze specifiche: grazie alla funzione multichatbot, è possibile creare agenti virtuali specializzati per diversi ambiti della struttura, come il sito web, le camere, il ristorante o i servizi aggiuntivi. Ogni chatbot è configurato per rispondere a domande specifiche, offrendo un servizio personalizzato e su misura per ogni esigenza.
Queste nuove funzionalità non solo migliorano l'esperienza degli ospiti, ma rappresentano anche strumenti strategici per semplificare il lavoro dello staff e incrementare l'efficienza operativa.
AIx Tools: un alleato per rispondere alle recensioni in modo efficace e personalizzato
Un altro strumento utile per semplificare il lavoro di backoffice di un albergatore è inoltre incluso nella nuova suite AIx Tools.
Con AIx Tools, l'albergatore ha a disposizione uno strumento avanzato che semplifica e ottimizza la gestione delle recensioni online. Grazie al supporto dell'intelligenza artificiale, è possibile configurare il sistema in base alle proprie esigenze specifiche, per rispondere in modo accurato e coerente. Il processo è semplice: basta inserire la recensione ricevuta e definire le modalità di risposta preferite. L'AI genera automaticamente una risposta professionale e personalizzata, pronta per essere pubblicata sui principali portali di reputazione online.
Prova gratuita
Per testare gratuitamente i vantaggi e le potenzialità di AIx, è possibile richiedere 30 giorni di prova gratuita della versione "advanced". Il chatbot è disponibile con o senza la piattaforma Oscar WiFi, con formula variabile in base al tipo di struttura ma senza costi di attivazione. I prezzi partono da 19€/mese per la versione Basic. Disponibile anche nelle versioni Premium e Advanced.
Vantaggi per hotel e strutture ricettive
L'introduzione di assistenti virtuali come AIx offre una serie di vantaggi per gli hotel e le strutture ricettive. Oltre alle già menzionate capacità di fornire assistenza personalizzata e migliorare l'efficienza operativa, questa innovativa tecnologia presenta una serie di caratteristiche che possono rivoluzionare l'esperienza complessiva degli ospiti.
AIx offre un'ampia gamma di opzioni di integrazione con i sistemi digitali già in uso all'interno della struttura ricettiva. Grazie alla sua versatilità, è possibile integrarlo facilmente sia con il sito web dell'hotel che con la landing page Oscar, fruibile dopo l'accesso alla rete WiFi. In aggiunta, la creazione di QR Code personalizzati e NFC offre un accesso agevole ad AIx in varie aree dell'albergo, sia nelle stanze che nelle zone comuni, garantendo un'assistenza costante.
La personalizzazione delle informazioni attraverso un apposito pannello di controllo, consente ad AIx di offrire risposte su misura, riflettendo il modo in cui ogni hotel desidera interagire con i propri ospiti. Questo non solo assicura un servizio perfettamente allineato con l'immagine della struttura ricettiva, ma libera anche il personale dalle domande ricorrenti, consentendo loro di concentrarsi su interazioni più personali e significative con gli ospiti. Inoltre, AIx è in continua evoluzione, migliorando la sua capacità di fornire risposte sempre più precise e personalizzate. Questa specifica caratteristica, contribuisce a garantire un'assistenza di alta qualità, in diverse lingue e in qualsiasi momento, rafforzando così ulteriormente la reputazione della struttura e soddisfacendo appieno le esigenze degli ospiti.
Informazioni e Richieste
Per richiedere la prova gratuita, ricevere maggiori informazioni sulle funzionalità di AIx, oppure per una consulenza su come utilizzare l'assistente virtuale all'interno del tuo hotel o struttura ricettiva, visita il sito web dell'azienda oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
AIx è stato sviluppato come un'evoluzione dei servizi offerti da Oscar WiFi, una piattaforma originariamente concepita come sistema di accesso alla rete che si è poi trasformata in un'innovativa soluzione integrata, che interagisce con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, offrendo un'esperienza completa e personalizzata.
Oscar WiFi sarà presente il 13 Marzo al Palazzo dei Congressi di Riccione (Palariccione) all'evento Improve Hotel - per presentare tutti gli strumenti avanzati di comunicazione, reputazione e marketing, incluso l'assistente virtuale Oscar AIx. In particolare, Gabriele Petroni, CEO di Oscar WiFi, presenterà una sessione dal titolo "AI Chatbot per Hotel: Vendite e Customer Care a 360° via Web, WhatsApp e Wifi" nella Sala Ginevra.
