La connessione Wi-Fi può rivelarsi un ottimo alleato per la gestione delle strategie di marketing alberghiero e reputation management. L'hotspot Wifi, infatti, non solo garantisce l'accesso a internet agli ospiti della struttura (servizio ormai fondamentale e quindi immancabile), ma rende anche più agevoli le azioni di branding messe in campo dai gestori di strutture ricettive.
Partendo, dunque, da una semplice connessione Wi-Fi, è possibile avere una suite completa che consente di avviare le tante attività di marketing. Raccolta dati, creazione di database personalizzati, gestione delle recensioni, pianificazione e automatizzazione di campagne marketing. Tutto questo utilizzando un unico e semplicissimo strumento.
Per sfruttare al meglio la gestione avanzata del servizio Wi-Fi, è importante comprendere quali sono i vantaggi messi a disposizione e come applicarli nel settore alberghiero.
A tale scopo, Spotty Wi-Fi offre alle attività ricettive una delle soluzioni tecnologiche più complete e, al contempo, di facile utilizzo. Si tratta di un servizio innovativo che potenzia la connettività ad internet, gestisce e avvia le strategie di marketing e il monitoraggio della reputazione online della propria struttura.
Nei paragrafi successivi, illustreremo i vantaggi di questo servizio e come si adatta ad ogni tipologia di attività ricettiva. È importante avere ben chiaro un concetto basilare: azioni mirate di branding e di comunicazione possono avere un'incidenza positiva sul fatturato. Per questo è necessario avvalersi di strumenti efficaci e capaci di coordinare al meglio alcuni aspetti fondamentali, come la fidelizzazione dei clienti, l'aumento delle prenotazioni dirette, la reputazione e le recensioni online.
I vantaggi di utilizzare la connessione Wi-Fi come strumento di marketing
Nel momento in cui gli ospiti accedono alla rete Wifi dell'hotel, sono tante le operazioni di marketing che possono essere svolte utilizzando un unico strumento.
[Esempio di schermata del pannello di gestione con tutte le funzionalità legate alla connessione Wi-Fi]
Vediamo di seguito le singole opportunità messe a disposizione dal servizio Spotty Wi-Fi, analizzandone i vantaggi e le conseguenti ripercussioni positive sul fatturato:
Fidelizzazione degli ospiti
Spotty Wi-Fi provvede, in maniera automatica e sicura, alla raccolta dei dati e alla creazione del database con i contatti degli ospiti. In questo modo, sarà possibile avere un'anagrafica in continuo aggiornamento, con gli indirizzi email e altre informazioni di contatto di tutti gli utenti che accedono alla rete wifi. Ma non è tutto. Partendo da questo database, gli albergatori potranno creare liste profilate da utilizzare per comunicare con i clienti dopo il loro soggiorno in struttura.
[Esempio di database di contatti visualizzato nel pannello di gestione]
Attraverso l'uso di specifici moduli, gli albergatori potranno pianificare e automatizzare campagne di email marketing o SMS marketing, che hanno come scopo quello di fidelizzare i propri ospiti mediante l'invio di offerte speciali o altre tipologie di comunicazione. Per il modulo SMS Marketing è disponibile un'integrazione con il proprio account Whatsapp Business, in modo da rendere più efficace il servizio.
Analisi della Customer Satisfaction
Anche il monitoraggio del livello di soddisfazione dei clienti, sia durante che a fine soggiorno, è un aspetto di fondamentale importanza. A tale scopo, Spotty consente di inviare automaticamente agli ospiti questionari, multilingue e completamente configurabili.
Per esempio, attraverso l'accesso alla rete WiFi da parte dell'ospite, il modulo "First Impression" incluso in Spotty manderà all'ospite (solitamente a 24 ore dall'arrivo), un questionario di prima impressione, utile per prevenire reclami e risolvere tempestivamente eventuali problemi, ma anche per instaurare un rapporto di fiducia con l'ospite.
Allo stesso modo, il modulo "Customer Satisfaction" invierà al cliente a fine soggiorno un questionario grazie al quale sarà possibile constatare il grado di soddisfazione. Il questionario è personalizzato in base ai dati lasciati dall'ospite in fase di registrazione (ad esempio in base alla lingua, alla tipologia di viaggio e altre tipologie di informazioni). Inoltre, dopo la compilazione del questionario, il sistema invita l'utente a scrivere una recensione positiva sui portali online (Google, TripAdvisor, ecc..,.) e sui principali portali e social network.
Miglioramento della Brand Reputation
Attraverso moduli specifici, il gestore dell'attività ricettiva può monitorare e migliorare la propria brand reputation sulle diverse piattaforme online (Google, Booking.com, TripAdvisor, ecc...). Spotty, infatti, consente non solo di analizzare in un'unica schermata il proprio profilo, ma anche di incoraggiare gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione positiva alla struttura.
In particolare, il modulo "Reputation Mood" offre la possibilità di visualizzare i punti di vista degli ospiti, individuando nello specifico quali sono gli aspetti deboli che la struttura deve migliorare. Attraverso un'analisi testuale delle recensioni dei clienti, i gestori possono fare una ricerca mirata su determinate "parole chiave" (come "pulizia", "bagno", "servizio", ecc...). In questo modo si ha una visione più immediata del livello di qualità percepito dall'ospite e, nel contempo, risulta più semplice ed efficace l'individuazione delle azioni da attuare per potenziare i propri servizi.
[Esempio di analisi utilizzando "parole chiave" più usate nelle recensioni degli ospiti]
Altra funzionalità da non sottovalutare è quella che consente un monitoraggio delle attività concorrenti. Questo dà l'opportunità di conoscere le tariffe e il posizionamento dei concorrenti sui portali online. Questi dati possono risultare molto utili per perfezionare la propria strategia tariffaria e supportare l'attività di revenue management.
Aumento delle prenotazioni dirette
Mediante un widget integrato nel sito web dell'hotel, è possibile aggiornare i contenuti con le testimonianze verificate degli ospiti. Mostrando le migliori recensioni di chi ha soggiornato in struttura, nuovi visitatori e potenziali clienti si sentiranno più stimolati a prenotare direttamente dal sito web oppure a contattare telefonicamente l'albergo.
Tra i vantaggi di mostrare le recensioni positive sul sito, possiamo considerare un aumento delle prenotazioni dirette, senza l'intermediazione delle OTA. Inoltre, l'aggiornamento costante del contenuto (con le ultime recensioni) rappresenta un valido contributo sul posizionamento del sito web sui motori di ricerca.
[Esempio di come il widget di Spotty WiFi integrare in modo immediato le recensioni nel sito web]
Welcome Page e App
Per garantire una comunicazione costante durante il soggiorno, Spotty Wi-Fi mette a disposizione una App dedicata e la "Welcome Page" (che viene visualizzata quando si accede alla rete), attraverso i quali è possibile inoltrare agli ospiti informazioni e servizi extra, oppure inviare notifiche push per eventi e comunicazioni importanti.
Nello specifico il modulo "Welcome Page" consente di avere una pagina di benvenuto personalizzata. In questo modo, sarà possibile realizzare una "vetrina" interattiva dove gli ospiti potranno scoprire i servizi della struttura, avere informazioni sul territorio, sulle attrattive ed eventi locali. Questo innovativo portale, inoltre, potrà essere utilizzato anche per comunicazioni di servizio e avvisi importanti.
Per avere un canale di comunicazione privilegiato con l'ospite, Spotty Wi-Fi include nel servizio una pratica e utilissima applicazione. My Spotty App è uno strumento che viene messo a disposizione del cliente per informarsi sui servizi disponibili, per visualizzare le guide del territorio e gli eventi previsti sia all'esterno e che all'interno della struttura. L'applicazione, inoltre, consente di inviare i questionari di prima impressione e di fine soggiorno, notifiche push, offerte e promozioni.
Spotty Wi-Fi: le novità 2021
Spotty Wi-Fi è uno strumento in continuo aggiornamento, in modo da garantire ai professionisti che operano nel settore dell'ospitalità un servizio che risponda alle più frequenti esigenze. Anche per l'anno 2021, sono state introdotte importanti novità che verranno presentate ufficialmente nelle fiere di settore che si svolgeranno il prossimo autunno. Dalla nuova Welcome Page, alla speciale Spotty Box e alla recente integrazione WhatsApp. Questi gli argomenti che saranno al centro degli incontri che si terranno nel corso delle prossime edizioni di Hospitality Day (12 ottobre 2021), TTG (13,14 e 15 ottobre 2021) e Fiera Hotel di Bolzano (dal 18 al 21 ottobre 2021).
Informazioni e Richiesta Demo gratuita
Per richiedere la demo gratuita e ricevere maggiori informazioni su come inserire Spotty Wi-Fi nel tuo hotel, ristorante o altra attività ricettiva, visita il sito web oppure compila il modulo di contatto.
Spotty nasce e convive con un'agenzia di web marketing strutturata, che garantisce l'utilizzo dei servizi offerti attraverso un'unica e semplicissima suite. Per alcuni moduli, inoltre, è prevista la gestione diretta delle attività di marketing (come le campagne Facebook e la pianificazione delle newsletter) da parte dell'agenzia di digital marketing, in modo da assicurare un'assistenza a 360 gradi.
