Gli aspetti che spingono un ospite a scegliere il proprio soggiorno in hotel possono essere diversi, così come le motivazioni che lo portano a tornare nuovamente in struttura. Avere la possibilità di conoscere queste informazioni è uno degli obiettivi che i gestori devono poter raggiungere, per mettere in pratica strategie di marketing efficaci.
Quali sono gli strumenti da utilizzare per raccogliere queste informazioni? Quali sono i dati più importanti da ottenere per ottimizzare le comunicazioni con gli ospiti e massimizzare l'occupazione delle camere? La connessione alla rete Wi-Fi messa a disposizione dalla struttura rappresenta uno dei canali più importanti per la raccolta dei dati di contatto dei clienti. Vediamo, di seguito, perché:
- Una delle prime cose che un ospite fa quando entra per la prima volta in camera è quella di connettere i propri dispositivi al Wi-Fi dell'hotel, inserendo il proprio indirizzo di posta elettronica per effettuare l'autenticazione e finalizzare l'accesso alla rete. La registrazione automatica delle email consentirà ai gestori di ottenere liste profilate da utilizzare a scopi di marketing (sempre nel rispetto delle normative sulla privacy, come il GDPR).
- Al router Wi-Fi non si collegano solo i dispositivi di chi ha effettuato la prenotazione, ma tutti gli ospiti di ogni singola camera. In questo modo, sarà più semplice ottenere un numero di dati maggiore da impiegare per apposite strategie di fidelizzazione, ma anche per inviare comunicazioni in tempo reale per tutta la durata del soggiorno (orari del servizio ristorante, menù del giorno, eventi e offerte).
Nei paragrafi successivi, illustreremo la soluzione proposta da Spotty Wi-Fi per potenziare la connessione Wi-Fi di un hotel o di una struttura ricettiva trasformandola in un vero e proprio strumento di marketing. Nello specifico, andremo ad analizzare quali sono le modalità di raccolta automatica dei dati e le funzionalità che consentono di utilizzare il database per affinare la comunicazione con i propri ospiti.
Grazie all'accesso rapido, oltre agli indirizzi di posta elettronica, è possibile arricchire le liste con altre utili informazioni, in modo da inviare messaggi personalizzati prima, durante e dopo il soggiorno, partendo da diversi canali (WhatsApp, Social Network, ecc..).
Raccolta dei dati degli ospiti: funzionamento e vantaggi
Per procedere al primo accesso alla connessione Wi-Fi della struttura, l'ospite viene indirizzato sulla pagina di login, in cui deve scegliere con quale modalità preferisce effettuare la registrazione. Tra le opzioni disponibili abbiamo: il proprio account social, l'e-mail, WhatsApp, l'account Google o tramite la compilazione di un breve form.
Una volta completata la registrazione, che consente al cliente di navigare liberamente, Spotty procede con la memorizzazione dei dati inseriti, collezionandoli in un database dedicato da consultare in ogni momento.
Passiamo ora ai vantaggi che è possibile ottenere mediante l'utilizzo di questo semplice strumento. Accanto alla possibilità di personalizzare l'interfaccia di accesso con il logo dell'hotel (andando, così, a favorire le attività di branding), l'aspetto fondamentale che va considerato riguarda l'utilizzo delle liste profilate che Spotty riuscirà a creare mediante la registrazione automatica dei dati dell'ospite. Avere un database dettagliato, infatti, significa realizzare campagne di marketing più efficaci e incisive, nonché inviare offerte personalizzate per aumentare il tasso di ritorno degli ospiti.
Inoltre, grazie all'integrazione con i principali gestionali e CRM, mediante il sistema delle "API aperte", i gestori possono arricchire i dati raccolti in fase di login con le informazioni inserite durante la prenotazione del soggiorno, in modo da conoscere meglio i propri ospiti, i loro gusti e preferenze.
Per usufruire di queste funzionalità, non è necessario installare alcun software esterno. Spotty, infatti, è un piccolo router che va collegato alla rete wi-fi e configurato con pochi e semplici passaggi. Una volta attivato, il sistema inizierà a collezionare i dati in maniera totalmente automatica. L'albergatore e il personale addetto potranno accedere all'interfaccia di Spotty direttamente online (essendo Spotty un sistema cloud), oppure consultare sempre e ovunque i dati e i relativi grafici, grazie all'Admin App che consente l'accesso anche dai dispositivi mobili.
Per approfondire...
Per ricevere maggiori informazioni sulla gestione avanzata della connessione Wi-Fi in hotel finalizzata al potenziamento delle proprie strategie di marketing o richiedere una consulenza sulle soluzioni realizzate ad hoc per il settore ricettivo, visita il sito web oppure compila il modulo di contatto.
