Nel settore dell'ospitalità, garantire un servizio di reception efficiente è essenziale per offrire un'esperienza soddisfacente agli ospiti. Tuttavia, la gestione delle chiamate rappresenta spesso un aspetto critico per gli hotel e le strutture ricettive: linee occupate, richieste ripetitive, personale sovraccarico e la necessità di assicurare risposte rapide e precise 24 ore su 24. In questo contesto, le nuove tecnologie possono fornire un supporto concreto per ottimizzare le operazioni e migliorare l'efficienza del servizio.
Gaia Receptionist: un supporto tecnologico per la reception
Gaia Receptionist è un assistente telefonico virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per supportare gli hotel nella gestione delle chiamate e delle prenotazioni. Non si tratta di sostituire il personale, ma di una soluzione che aiuta a ridurre il carico di lavoro, migliorando l'organizzazione e l'efficienza del servizio. Grazie a Gaia Receptionist, le strutture possono garantire una risposta tempestiva e professionale a ogni chiamata, senza il rischio di perdere prenotazioni o di far attendere i clienti.
Per consentire alle strutture di valutare direttamente i benefici offerti, è disponibile una prova gratuita di 30 giorni. L'attivazione è semplice e rapida, richiedendo solo 60 minuti per la configurazione da remoto, senza necessità di integrazioni o metodi di pagamento, e senza alcun vincolo al termine della prova.
Questo innovativo assistente virtuale è sviluppato da Smile.cx, parte del gruppo Covisian, un'azienda high-tech che applica la più avanzata tecnologia di Intelligenza Artificiale Generativa per rivoluzionare il mondo della customer experience e del customer care. Con oltre 27.000 collaboratori, 250 clienti attivi e più di 1 milione di interazioni giornaliere, Covisian è leader nel settore, offrendo soluzioni innovative per migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Funzionalità principali di Gaia Receptionist
Dotato di tecnologia avanzata, Gaia Receptionist offre numerose funzionalità pensate per facilitare il lavoro del personale alberghiero:
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Risposte automatiche alle chiamate: oltre a fornire informazioni su check-in, check-out, tariffe e servizi disponibili, Gaia Receptionist è in grado di rispondere a domande frequenti degli ospiti, come orari della colazione, disponibilità di parcheggio o politiche di cancellazione.
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Disponibilità 24/7 e gestione multilingue: Gaia Receptionist garantisce assistenza continua senza tempi di attesa, anche per ospiti internazionali. Supporta diverse lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo e tedesco, assicurando una comunicazione efficace con clienti di diverse nazionalità e migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti.
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Gestione simultanea di più chiamate: Gaia Receptionist è progettata per gestire contemporaneamente un elevato volume di chiamate, evitando perdite di prenotazioni e riducendo le attese. Questo è particolarmente utile durante i periodi di alta stagione o in occasione di eventi speciali, quando il numero di chiamate può aumentare significativamente.
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Raccolta e organizzazione dei dati: questo permette di facilitare il lavoro del team migliorando la gestione delle informazioni, raccogliere dati sulle richieste degli ospiti e informazioni che possono essere utilizzate per migliorare i servizi offerti e personalizzare l'esperienza del cliente.
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Possibilità di inoltro a un operatore umano: per richieste complesse, l'inoltro delle chiamate garantisce un servizio sempre personalizzato. L'assistente virtuale è in grado di riconoscere quando una richiesta richiede l'intervento di un operatore umano e trasferisce la chiamata al personale appropriato, assicurando che gli ospiti ricevano l'assistenza necessaria in modo tempestivo ed efficiente.
I benefici per le strutture ricettive
L'implementazione di Gaia Receptionist offre numerosi vantaggi per gli hotel e le strutture ricettive:
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Riduzione dei costi operativi: automatizzando le attività ripetitive, è possibile ridurre i costi operativi e limitare sensibilmente le chiamate gestite manualmente, con una riduzione del 70%, il tutto assicurando un customer service e un'assistenza di alto livello.
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Maggiore soddisfazione degli ospiti: risposte rapide e precise migliorano l'esperienza del cliente, eliminando i tempi di attesa. La possibilità di gestire molteplici chiamate in contemporanea, la disponibilità del servizio tutti i giorni e a qualsiasi ora, unita alla possibilità di conversare in più lingue, rende il servizio un'opzione che fornisce benefici anche per gli ospiti. In questo modo si evita anche di perdere prenotazioni per linee occupate o orari non serviti.
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Ottimizzazione del lavoro dello staff: il personale può concentrarsi sull'accoglienza e sull'interazione diretta con gli ospiti, delegando le richieste più comuni all'assistente virtuale. Mentre l'assistente fornisce le risposte in modo preciso, rapido e personalizzato (sufficiente nella maggior parte dei casi a soddisfare le richieste di informazione dei clienti), è possibile il trasferimento ad un'operatore umano in caso di richieste più complesse.
Un'altro aspetto importante è la raccolta dei dati, potendo gestire in modo efficiente le richieste di prenotazione con una semplice conferma, in base ai dati già acquisiti dall'assistente virtuale.
Un'AI avanzata per il settore alberghiero
La tecnologia alla base del servizio garantisce elevata precisione e affidabilità.
L'AI conversazionale avanzata permette di fornire risposte naturali e personalizzate in base alle esigenze degli ospiti.
Inoltre, il monitoraggio e l'analisi delle chiamate consentono di migliorare continuamente il servizio, adattandolo alle necessità degli ospiti, raccogliendo dati utili per la gestione operativa e strategica.
La prova gratuita di Gaia Receptionist
Per testare direttamente i vantaggi di Gaia Receptionist, le strutture ricettive possono accedere a una prova gratuita del servizio per 30 giorni. Un'opportunità concreta per valutare il potenziale di un assistente virtuale e i vantaggi per ospiti e strutture ricettive.
Inoltre l'attivazione rapida e la configurazione in soli 60 minuti consentono di accedere subito alla prova, implementando tutte le funzionalità che rendono questo servizio una delle novità più utili e interessanti nel settore.
Per maggiori informazioni o per richiedere la prova gratuita, visita il sito ufficiale oppure compila il modulo di contatto qui sotto:
