WhatsApp ormai è diventata l'app di messaggistica istantanea più utilizzata, non solo dai consumatori ma anche dalle aziende. Attraverso questo canale, il settore ricettivo è riuscito a rendere più rapida e immediata la comunicazione con i clienti, in modo da implementare le strategie di marketing alberghiero.
Partendo da questa considerazione, Spotty Wi-Fi ha inaugurato "WhatsApp Login", una nuova integrazione che consente agli ospiti di accedere alla connessione Wi-Fi tramite WhatsApp, e agli albergatori di utilizzare tutte le funzionalità contenute nella suite completa di Spotty Wi-Fi.
Nei paragrafi successivi, vedremo come funziona questa nuova integrazione e quali sono i vantaggi per i gestori di hotel e attività ricettive.
Come accedere alla connessione in hotel con WhatsApp
L'ospite, al momento del suo arrivo in struttura, potrà decidere se accedere al Wi-Fi dell'hotel, entrando con WhatsApp e inserendo semplicemente il proprio numero di telefono. Una volta effettuato il login, al cliente arriverà in automatico un messaggio per la conferma del numero che gli consentirà di navigare sul web utilizzando l'hotspot messo a disposizione dalla struttura.
Contestualmente, il sistema di connettività utilizzato dall'hotel riceverà la richiesta di accesso avvenuta tramite la funzione "WhatsApp Login" di Spotty Wi-Fi.
Da quel momento, l'albergatore potrà iniziare a "prendersi cura" dell'ospite utilizzando le funzioni incluse nella suite di Spotty, iniziando, per esempio, con l'invio di un primo messaggio istantaneo di benvenuto. Il numero del cliente, inoltre, verrà inserito automaticamente in un database, consentendo all'albergatore di mettere in campo azioni mirate di fidelizzazione durante e a fine soggiorno.
Vediamo, nel dettaglio, quali sono le operazioni di marketing alberghiero che è possibile effettuare utilizzando la suite di Spotty Wi-Fi e quali tipologie di messaggi WhatsApp si possono inviare ai clienti.
Richiesta di First Impression
Durante il soggiorno, dopo aver dato il benvenuto in struttura mediante apposito messaggio, l'albergatore può programmare l'invio di un questionario di prima impressione (personalizzabile e multilingua), utilizzando il modulo "First Impression" incluso in Spotty. La richiesta di compilazione del questionario viene inviata all'ospite entro le 24 ore dal suo arrivo.
Come sappiamo, questa funzione svolge un importante ruolo nel preservare l'immagine e la reputazione della struttura, in quanto consente di prevenire eventuali reclami e di risolvere tempestivamente problematiche che possono verificarsi durante il soggiorno. Questo tipo di comunicazione, inoltre, può contribuire ad instaurare un rapporto di fiducia con l'ospite, che interpreterà questi gesti come forma di cura e attenzione ai suoi bisogni.
Questionario di fine soggiorno
Impostando il modulo "Customer Satisfaction", il cliente può ricevere un messaggio WhatsApp con cui viene richiesto di compilare un questionario di fine soggiorno. Oltre a registrare l'effettivo grado si soddisfazione dell'ospite, questa opzione offre agli albergatori l'opportunità di analizzare e risolvere le criticità riportate dai clienti, nonché di migliorare i servizi offerti.
Richiesta di recensione
Se il questionario di fine soggiorno compilato riporta una valutazione positiva della struttura, tramite Spotty è possibile inviare un messaggio istantaneo con cui si invita il cliente a pubblicare una recensione sulla qualità del soggiorno e dei servizi offerti. Anche questa funzione ricopre un ruolo fondamentale: ottenere una recensione positiva sui portali online più utilizzati (Google, TripAdvisor, ecc..,.) e sui principali canali social, significa migliorare la brand reputation e le prenotazioni dei futuri ospiti.
Fidelizzazione dei clienti
Grazie all'integrazione con WhatsApp, Spotty Wi-Fi offre la possibilità ai gestori di hotel di rimanere in contatto con gli ospiti che hanno già soggiornato in struttura, creando così un rapporto duraturo nel tempo.
Inoltre, il canale WhatsApp, consente di rendere la comunicazione con i clienti più immediata e questo è un aspetto da non sottovalutare. Infatti, attraverso l'invio automatico di messaggi istantanei, è possibile mettere in campo strategie mirate alla fidelizzazione degli ospiti e alla promozione dei servizi offerti in struttura.
Per esempio, mediante i moduli inclusi nella suite completa di Spotty Wi-Fi, i gestori possono programmare l'invio di messaggi di direct marketing in determinati periodi dell'anno.
In questo modo, i clienti avranno il piacere di ricevere auguri e offerte speciali per il giorno del loro compleanno o in occasione delle festività natalizie.
Informazioni e Richieste
Spotty Wi-Fi mette a disposizione una demo gratuita per toccare con mano le funzionalità incluse nella suite completa ideata per il settore ricettivo. Per ricevere maggiori informazioni, visita il sito web oppure compila il form qui sotto.
