L'inizio del nuovo anno segna un periodo di investimenti e trasformazioni significative per gli operatori nel settore alberghiero, orientati a offrire servizi sempre più innovativi e distintivi. Per coloro che mirano a ottenere il massimo risultato nel 2024, l'investimento in una suite completa per la gestione di dati, recensioni e comunicazioni agli ospiti potrebbe essere una delle strategie vincenti.
L'implementazione di una soluzione integrata non solo offre un controllo dettagliato sui dati dei clienti, ma rivoluziona anche le comunicazioni automatizzate, la gestione della reputazione online e l'interazione con gli ospiti attraverso canali come WhatsApp, welcome page e newsletter.
In questo articolo, vedremo l'importanza di puntare al massimo con l'implementazione di una suite all'avanguardia, analizzando come questa scelta possa migliorare la capacità di adattarsi alle esigenze mutevoli del settore alberghiero e superare le aspettative degli ospiti.
Analizzando le caratteristiche e le funzionalità di Spotty Wi-Fi, scopriremo come un pratico dispositivo hotspot (da cui gli ospiti accedono alla rete Wi-Fi) non solo semplifica la gestione operativa, ma contribuisce anche a costruire una reputazione solida, ad aumentare le recensioni online e a stabilire connessioni più efficaci con i clienti.
Questa soluzione si può adattare a tutte le tipologie di strutture ricettive, a prescindere dalla dimensione dell'attività. Hotel, catene alberghiere, b&b, residence e villaggi turistici, possono affidarsi alla suite completa per ottimizzare lo svolgimento di specifiche mansioni, automatizzando le azioni di marketing e comunicazione utili a promuovere la struttura in modo strategico.
Ottimizzare il marketing alberghiero: funzionalità e vantaggi
Le attività di marketing alberghiero non si limitano più alla semplice promozione. Oggi, si mettono in pratica strategie mirate per migliorare la reputazione online, per comunicare in modo efficace con i propri clienti, per promuovere la struttura e, soprattutto, per migliorare l'esperienza degli ospiti. Una suite completa si inserisce perfettamente in questa prospettiva, offrendo un'unica piattaforma in grado di soddisfare tutte queste esigenze.
Raccolta dati e segmentazione dei clienti
Spotty Wi-Fi trasforma l'accesso alla rete in un'opportunità di promozione. Consentendo agli ospiti di connettersi utilizzando email, account social o WhatsApp, si offre agli albergatori una miniera di dati preziosi, tra cui l'indirizzo email, il motivo del viaggio, l'età, la provenienza e la lingua. Questi dati diventano il fondamento per campagne di marketing altamente mirate, personalizzando così l'esperienza di ogni ospite e alimentando la fedeltà dei clienti.
Comunicazioni automatizzate
La piattaforma va oltre l'accesso alla rete, indirizzando gli ospiti verso una pagina di benvenuto personalizzata. Questa "Welcome Page" diventa un hub di informazioni, in cui è possibile presentare offerte speciali, servizi extra e guide dettagliate per esplorare il territorio circostante.
Anche la raccolta di feedback, tramite l'invio di questionari di soddisfazione durante e dopo il soggiorno, aggiunge un altro strato di interazione, consentendo agli albergatori di ottenere in tempi brevi le valutazione degli ospiti sull'esperienza di soggiorno, in modo da risolvere tempestivamente possibili intoppi, evitare recensioni negative e preservare l'immagine della struttura.
Ci riferiamo, in particolare, a due moduli inclusi in Spotty Wi-Fi: "First Impression", il questionario inviato automaticamente al cliente entro 24 ore dal suo arrivo utile a raccogliere le prime impressioni, e "Customer Satisfaction", inviato a fine soggiorno per verificare il livello di gradimento degli ospiti e invitarli a lasciare una recensione positiva.
Automazione delle attività di marketing
Uno dei punti di forza di Spotty Wi-Fi risiede nell'automazione delle attività di marketing. La piattaforma consente la pianificazione e l'invio automatico di campagne via email, SMS e WhatsApp. Questo non solo permette una comunicazione in tempo reale prima, durante e dopo il soggiorno, ma facilita anche il cross-selling e l'invio di messaggi contenenti offerte speciali e promozioni (come nell'esempio riportato di seguito).
Monitoraggio delle recensioni online
Il modulo "Reputation Mood" di Spotty Wi-Fi, infine, diventa un alleato fondamentale per gestire la reputazione online. Questo strumento consente di visualizzare, analizzare e gestire le recensioni pubblicate dagli ospiti su diverse piattaforme, consentendo agli albergatori di confrontare il proprio rendimento con quello dei concorrenti. Questi dati e strumenti analitici forniscono informazioni preziose al fine di migliorare i servizi offerti ed ottimizzare la strategia tariffaria.
Jpasta: il software che semplifica il servizio di ristorazione in hotel
JPasta è l'ultima innovazione di Spotty progettata per rendere il servizio di ristorazione in hotel più semplice ed efficiente. Questo software consente agli ospiti di effettuare le ordinazioni direttamente dalle loro camere, garantendo una gestione rapida e senza complicazioni.
Nello specifico, gli ospiti possono scaricare l'applicazione prima del loro arrivo in hotel tramite un link inviato via mail due giorni prima del check-in. Durante il soggiorno, possono effettuare ordini in modo autonomo, con accesso a descrizioni dettagliate dei piatti e istruzioni chiare per l'acquisto. Inoltre, con il servizio di menù digitale di JPasta, i clienti possono personalizzare le loro scelte, segnalare allergeni e preferenze, e fare acquisti extra in modo indipendente.
JPasta è un alleato ideale per tutte le strutture ricettive che offrono un menù variegato all'interno del proprio ristorante e che cercano di gestire efficacemente gli ordini, le preferenze e gli acquisti dei loro ospiti. Grazie alle notifiche push dell'app inviate automaticamente agli ospiti e al menù digitale di facile consultazione, questo software può essere utilizzato anche come strumento di upselling, contribuendo così alla vendita di servizi extra e prodotti di punta, nonché all'implementazione del room service.
Infine, utilizzando altre specifiche funzionalità incluse in JPasta, è possibile attivare le recensioni dirette e le valutazioni espresse dagli ospiti e stampare resoconti utili per esaminare il servizio di ristorazione dell'hotel e consuntivare il lavoro svolto dalla cucina.
Informazioni e Richiesta Demo gratuita
Per richiedere la demo gratuita e ricevere maggiori informazioni su come inserire Spotty Wi-Fi nel tuo hotel, ristorante o altra attività ricettiva, visita il sito web oppure compila il modulo di contatto.
La suite completa di Spotti Wi-Fi nasce dall'esperienza maturata dalla Luxor, un'agenzia che da oltre vent'anni collabora al fianco di hotel e strutture ricettive, offrendo non solo un wi-fi personalizzato, ma anche piani marketing a 360° che includono: campagne e attività di Advertising, gestione dei Social Media, strategie per migliorare la presenza online, branding e restyling della grafica sia online che offline.
