Per un hotel il valore di una camera venduta dipende sia dalla tariffa finale che da altri fattori. A incidere sul risultato complessivo possono essere anche il canale da cui arriva la prenotazione, i costi collegati alla distribuzione, la durata del soggiorno e gli eventuali servizi aggiuntivi acquistati dall'ospite. Per questo motivo, quando si parla di redditività alberghiera, diventa utile guardare alla prenotazione come a una parte di un percorso più ampio.
Prima di confermare il soggiorno, l'ospite cerca informazioni, confronta tariffe e valuta alternative. Dopo la prenotazione, invece, la struttura ha la possibilità di comunicare con lui in modo più diretto, proporre servizi utili e raccogliere informazioni che possono contribuire a costruire una relazione anche dopo la partenza.
Il tema riguarda la coesistenza tra canale diretto e portali intermediati. Le OTA e gli altri canali di distribuzione continuano a svolgere un ruolo importante nella visibilità degli hotel e nell'acquisizione della domanda. Allo stesso tempo, rafforzare il canale diretto può aiutare le strutture a gestire con maggiore controllo alcuni aspetti della relazione con il cliente, dalla comunicazione alla proposta commerciale, fino all'utilizzo dei dati.
Per capire quali elementi possono incidere sulla redditività delle prenotazioni, è utile osservare il ruolo degli strumenti digitali nella gestione della distribuzione alberghiera. Dalla visibilità online al sito ufficiale, dagli strumenti di prenotazione alla gestione dei dati, ogni passaggio può contribuire a rendere più efficace il percorso che porta l'ospite alla scelta della struttura.
Su questi aspetti lavora D-EDGE, realtà attiva a livello internazionale nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per l'hotellerie e presente in Italia a supporto di oltre 500 strutture. L'azienda affianca hotel indipendenti, gruppi e catene nella gestione della distribuzione online, delle prenotazioni dirette, del marketing digitale e della relazione con l'ospite, mettendo a disposizione strumenti pensati per collegare meglio visibilità, vendita e dati.
Dal numero delle prenotazioni al valore generato
Una prenotazione contribuisce all'occupazione della struttura, ma questo dato da solo non sempre restituisce una visione completa del suo valore. Due prenotazioni possono avere lo stesso importo iniziale, ma generare un valore diverso per la struttura in base al canale di provenienza, alle condizioni applicate, alla durata del soggiorno e alle eventuali opportunità legate alla relazione con l'ospite.
Per questo, osservare solo il volume delle prenotazioni può essere riduttivo. Una lettura più completa dei risultati permette di comprendere meglio il contributo dei diversi canali e di valutare il mix distributivo in base alla quantità di prenotazioni generate e al valore che possono portare alla struttura.
In questa lettura possono essere utili strumenti che aiutano l'hotel a osservare i dati con maggiore continuità. Tra le soluzioni proposte da D-EDGE rientra, ad esempio, l'area Data Intelligence, che comprende strumenti dedicati all'analisi delle performance, al monitoraggio dei prezzi e al supporto nelle valutazioni tariffarie.
Il canale diretto come parte dell'equilibrio distributivo
Il canale diretto non deve essere visto necessariamente come alternativa agli altri canali, ma come una componente importante dell'equilibrio distributivo dell'hotel. OTA, metasearch, agenzie online e sito ufficiale possono svolgere funzioni diverse nel percorso che porta l'ospite alla scelta della struttura.
Le OTA, ad esempio, contribuiscono spesso alla visibilità dell'hotel, soprattutto presso utenti che non conoscono ancora la struttura o che stanno confrontando più soluzioni. Il sito ufficiale, invece, rappresenta lo spazio in cui l'hotel può presentarsi in modo più completo, valorizzare camere e servizi, chiarire le condizioni di prenotazione e proporre eventuali vantaggi riservati a chi prenota direttamente.
Rafforzare il canale diretto, quindi, significa creare le condizioni perché una parte più ampia degli utenti possa arrivare al sito dell'hotel e completare la prenotazione in modo semplice. Questo richiede coerenza tra comunicazione, tariffe, disponibilità, contenuti e strumenti di prenotazione.
In questo ambito rientrano soluzioni come il Channel Manager e il Central Reservation System di D-EDGE, pensate per semplificare la gestione dei diversi canali di vendita. Il Channel Manager consente all'hotel di aggiornare tariffe e disponibilità su oltre 300 canali di prenotazione, mentre il CRS in cloud permette di coordinare in un unico sistema diverse attività legate alla distribuzione, dalla gestione dei canali al booking engine, fino ai pagamenti, al GDS e CRO.
Il sito ufficiale deve facilitare la scelta dell'ospite
Il sito dell'hotel ha un ruolo centrale nella prenotazione diretta. Spesso è il punto in cui l'utente cerca conferme dopo aver visto la struttura su altri canali. Per questo deve offrire informazioni chiare, aggiornate e facilmente consultabili dai diversi dispositivi.
L'esperienza di navigazione dovrebbe aiutare l'ospite a trovare rapidamente ciò di cui ha bisogno (tipologie di camere, servizi inclusi, posizione, fotografie, condizioni, offerte disponibili, ecc.) e a proseguire verso la prenotazione. Se il percorso risulta poco chiaro, lento o discontinuo, l'utente può abbandonare il sito e completare la prenotazione altrove.
Anche il motore di prenotazione ha una funzione importante. Si tratta di uno strumento tecnico ed è parte del percorso commerciale dell'hotel. Deve permettere all'ospite di verificare disponibilità e tariffe in modo semplice, scegliere la soluzione più adatta e concludere la prenotazione senza passaggi inutili.
In questo ambito si inseriscono il Booking Engine e il supporto di D-EDGE per la creazione di siti web per hotel. Nello specifico, il Booking Engine è pensato per integrarsi nel sito della struttura e accompagnare l'utente fino alla conferma della prenotazione, mantenendo un'esperienza coerente con l'identità visiva dell'hotel. L'area dedicata alla realizzazione dei siti web, invece, comprende servizi come website design, web analytics e SEO & Content.
Digital marketing e visibilità online
Prima di prenotare, l'ospite entra spesso in contatto con la struttura attraverso più canali digitali. Può iniziare da un motore di ricerca, confrontare le tariffe su un metasearch, vedere annunci online, consultare recensioni o tornare più volte sul sito della struttura prima di decidere.
Per questo la visibilità online riguarda sia la presenza dell'hotel sul web che la capacità di essere intercettati nei momenti in cui l'utente sta raccogliendo informazioni e confrontando le opzioni disponibili. Le attività di digital marketing possono contribuire a questo obiettivo, soprattutto quando accompagnano l'utente verso il sito ufficiale e verso un percorso di prenotazione semplice.
Su questo fronte si inseriscono le attività di marketing digitale e la piattaforma MediaGenius di D-EDGE, pensate per supportare gli hotel nella gestione delle attività di visibilità digitale su canali come motori di ricerca, metasearch, display e social, mantenendo il collegamento con il sito ufficiale della struttura.
Il valore della relazione con l'ospite
La redditività di una prenotazione non si esaurisce nel momento in cui l'ospite conferma la camera. Dopo la prenotazione, infatti, si apre una fase importante in cui l'hotel può comunicare in modo più diretto e utile.
Le comunicazioni inviate prima dell'arrivo possono aiutare a fornire informazioni pratiche, presentare servizi aggiuntivi, proporre upgrade, suggerire esperienze o facilitare alcune operazioni prima del soggiorno. Anche durante la permanenza, una comunicazione ben organizzata può aiutare l'ospite a conoscere i servizi disponibili in hotel. Dopo la partenza, invece, mantenere un contatto corretto e non invasivo può essere utile per raccogliere recensioni, inviare offerte dedicate o rafforzare il rapporto con clienti che hanno già conosciuto la struttura.
In questo ambito, il CRM può aiutare l'hotel a organizzare meglio le informazioni sugli ospiti e a comunicare in modo più mirato, tenendo conto dello storico delle prenotazioni, delle preferenze e delle interazioni già avvenute. All'interno della suite all-in-one di D-EDGE, le funzionalità legate al CRM supportano proprio la gestione della relazione con il cliente e le attività di comunicazione nelle diverse fasi del soggiorno.
Le soluzioni D-EDGE per hotel e strutture ricettive
D-EDGE mette a disposizione degli hotel una suite completa di soluzioni digitali pensata per supportare in modo integrato le principali attività legate alla redditività alberghiera. Come abbiamo visto nei paragrafi precedenti, l'offerta comprende strumenti come Channel Manager, Booking Engine, Data Intelligence, CRM, Digital Marketing, e molto altro ancora.
Il valore della suite è determinata dall'ampiezza delle funzionalità disponibili e dalla possibilità di collegare tra loro i diversi passaggi della prenotazione alberghiera. Canali di vendita, tariffe, disponibilità, dati, pagamenti, campagne e comunicazioni possono essere gestiti con maggiore continuità, riducendo la frammentazione tra strumenti separati.
Per gli hotel, affidarsi a un partner tecnologico specializzato può rappresentare un supporto utile per rendere più efficiente e misurabile la gestione commerciale, mantenendo un collegamento più chiaro tra visibilità, vendita diretta e valorizzazione del rapporto con il cliente.
Informazioni e Richieste
Per richiedere una consulenza sulle soluzioni D-EDGE per il settore alberghiero, visita il sito web dell'azienda, oppure compila il modulo di contatto qui sotto:
