Nella gestione quotidiana di un hotel, il tempo disponibile incide direttamente sulla qualità del servizio e sulla capacità di cogliere opportunità commerciali. Tra richieste di informazioni, preventivi, comunicazioni pre-soggiorno, messaggi durante la permanenza e attività di follow-up, molte occasioni di vendita rischiano di andare perse perché non sempre il personale riesce a seguire tutto con la necessaria continuità.
Per evitare queste criticità, WhatsApp può assumere per l'hotel una funzione più ampia rispetto a quella di semplice canale di contatto. Oltre alle comunicazioni rapide e dirette con gli ospiti, può supportare l'automazione di alcune attività, la raccolta e l'organizzazione dei dati e l'attivazione di campagne mirate nelle diverse fasi del soggiorno. Se utilizzato in modo strutturato, questo strumento può aiutare a semplificare i flussi di comunicazione e a gestire con maggiore efficienza anche le attività commerciali.
Nei paragrafi successivi, vedremo come sfruttare le potenzialità di WhatsApp e quali vantaggi può portare alle strutture ricettive. Nello specifico, prenderemo in esame il modulo WhatsApp di Spotty Wi-Fi, una soluzione sviluppata all'interno di una piattaforma che integra connettività, automazioni e strumenti di marketing per il settore ricettivo.
Il valore di WhatsApp per gli hotel
WhatsApp è uno dei canali più letti e consultati, con tassi di apertura superiori al 90% e una frequenza d'uso quotidiana molto elevata. Grazie alla sua immediatezza e al carattere diretto della comunicazione, può diventare per l'hotel uno strumento molto utile nella relazione con gli ospiti. Se viene utilizzato solo per rispondere alle chat dei singoli ospiti o per inviare messaggi manuali a liste di contatti, resta efficace nella conversazione, ma più limitato sul piano commerciale. Per questo, in ambito alberghiero, il suo valore cresce quando viene inserito in una gestione più organizzata.
A partire da queste esigenze, il modulo WhatsApp di Spotty Wi-Fi si propone come una soluzione pensata per ampliare l'utilizzo di questo canale in ambito alberghiero. Permette, infatti, di automatizzare i messaggi, segmentare gli utenti e integrare un chatbot AI disponibile 24/7.
Dalla conversazione one-to-one alle campagne segmentate
Tra le novità incluse nel modulo, una delle più interessanti da evidenziare è la funzione di coexistence, che consente all'hotel di continuare a utilizzare la normale app WhatsApp Business per i messaggi one-to-one e, allo stesso tempo, di sfruttare la piattaforma di Spotty per inviare campagne segmentate su target specifici di clienti. Si tratta di comunicazioni a pagamento, ma con un costo per messaggio molto contenuto (per i numeri italiani, ad oggi, è pari a circa 0,057 euro, quindi tre comunicazioni per soggiorno incidono per circa 15 centesimi a ospite). Questo consente di non rinunciare all'immediatezza del contatto personale, ma di affiancare una logica più strutturata, utile quando si vuole comunicare con gruppi selezionati di clienti in base a criteri precisi.
Un esempio pratico può aiutare a capire meglio il vantaggio di questa funzione. Se l'hotel vuole ricontattare gli ospiti che avevano soggiornato l'anno precedente in occasione del ponte del 1° maggio, può creare un template WhatsApp e inviarlo solo al segmento interessato, senza dover ricostruire manualmente ogni lista di contatti. Il vantaggio, quindi, non riguarda solo l'aspetto operativo, perché a una gestione più veloce si affianca anche una maggiore precisione sul piano commerciale.
Questo approccio diventa ancora più efficace grazie al livello di profilazione che Spotty consente di raggiungere. Tra i dati utilizzabili rientrano, ad esempio, la tipologia di soggiorno, le date di check-in e check-out, la lingua, i campi personalizzati, oltre a nome, cognome, email e numero di telefono. Inoltre, l'integrazione con CRM o PMS consente di arricchire ulteriormente i dati a disposizione della struttura, includendo anche informazioni sul trattamento prenotato. In questo modo, l'hotel può segmentare meglio i contatti e utilizzare WhatsApp in modo più preciso nelle diverse fasi della relazione con l'ospite, ad esempio per il recall dei preventivi, per le comunicazioni pre-soggiorno o per i messaggi successivi alla permanenza.
Per gli albergatori questo significa passare da un archivio di contatti poco valorizzato a un database realmente utilizzabile. Il valore dei dati, però, emerge solo quando possono essere segmentati e utilizzati in modo corretto. Segmentare con precisione, infatti, permette di inviare comunicazioni più pertinenti, con un migliore equilibrio tra utilità per il cliente e obiettivo commerciale per la struttura.
Un unico Chatbot per sito web e WhatsApp
Un'altra novità da evidenziare è il chatbot AI attivo su doppio canale, disponibile sia su WhatsApp sia sul sito web. Grazie ad un unico strumento, l'hotel può garantire una presenza continuativa su due punti di contatto molto importanti, offrendo agli ospiti informazioni utili h24/7, o, se è necessario, in fasce orarie prestabilite. Inoltre, questa funzionalità consente di qualificare il contatto attraverso domande mirate e indirizzarlo al booking engine oppure all'operatore quando necessario.
Per la struttura, questo significa poter gestire con maggiore continuità le richieste più frequenti, alleggerire il carico di lavoro del personale e mantenere un servizio più tempestivo anche quando il team non riesce a presidiare ogni contatto in tempo reale.
Informazioni e Richieste
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
