Per gli ospiti che arrivano in hotel in auto, il parcheggio rappresenta uno dei primi momenti di contatto con la struttura. Tempi di accesso, facilità d'ingresso, chiarezza delle procedure e affidabilità del servizio incidono sulla qualità complessiva dell'accoglienza, proprio come un check-in rapido o una reception ben organizzata. In un contesto in cui gli ospiti si aspettano processi sempre più semplici e integrati, anche la gestione del parcheggio assume un ruolo più centrale nell'esperienza complessiva offerta dall'hotel.
Per le strutture ricettive questo significa ripensare il parcheggio come un servizio collegato alla prenotazione, al check-in e all'operatività quotidiana. In questo percorso, gli strumenti digitali possono fornire un supporto concreto per ridurre le attività manuali, alleggerire il lavoro del front office e offrire agli ospiti accessi più semplici, con meno attese e meno passaggi intermedi.
In questa direzione si inserisce il Digital Portfolio di HUB Parking, una suite di servizi digitali integrati pensata per rendere più efficiente la gestione della sosta nelle strutture ricettive. Le diverse funzionalità sono collegate alla piattaforma di gestione JMS (Janus Management System) che permette di coordinare tutti i servizi disponibili attraverso un'unica dashboard avanzata e di gestire, controllare e ottimizzare anche più aree di sosta da un solo ambiente operativo.
Funzionalità del Digital Portfolio e vantaggi per il settore alberghiero
Il Digital Portfolio nasce dall'esigenza di semplificare la gestione del parcheggio, sia per la struttura sia per gli ospiti, attraverso un maggiore livello di automazione e una riduzione delle attività manuali.
Tra le funzioni più interessanti c'è la possibilità di includere il parcheggio già durante la prenotazione della camera. In pratica, l'ospite può assicurarsi in anticipo anche il posto auto, senza dover verificare la disponibilità una volta arrivato in struttura o gestire la richiesta separatamente al check-in. Un'opzione che può eliminare in anticipo una delle principali fonti di stress del viaggio e trasmettere una maggiore sensazione di cura e attenzione già prima dell'arrivo.
Per l'hotel, invece, l'introduzione di servizi digitali e la gestione in modalità self-service possono contribuire ad alleggerire il lavoro della reception, permettendo agli ospiti di gestire in autonomia accessi e pagamenti. Il risultato è una gestione più scorrevole, con procedure più snelle, meno code e più tempo per il personale da dedicare all'accoglienza e alla relazione con il cliente.
Guest Parking per la gestione digitale del parcheggio riservato agli ospiti
Il cuore dell'offerta per il settore alberghiero è rappresentato dalla piattaforma Guest Parking, uno strumento che permette di digitalizzare completamente la gestione del parcheggio, superando i limiti dei sistemi tradizionali basati su ticket cartacei e introducendo un modello più efficiente, controllato e facilmente integrabile nei processi dell'hotel.
Il sistema consente di creare le credenziali prima dell'arrivo quando il parcheggio viene richiesto insieme alla camera già in fase di prenotazione. In questo caso, la struttura può predisporre in anticipo il pass e organizzare con maggiore precisione accessi e disponibilità. In alternativa, al momento del check-in, il personale può associare rapidamente e con pochi clic le credenziali al soggiorno e definire la validità del pass.
I pass possono essere stampati, inviati via email oppure collegati digitalmente alla targa del veicolo, così da offrire diverse modalità di accesso in base alle esigenze della struttura. L'accesso può avvenire tramite l'utilizzo di tecnologie come il riconoscimento targhe (LPR) o il QR code. In questo modo, entrate e uscite risultano più semplici da gestire, si riduce il rischio di smarrimento dei ticket e migliora il controllo sugli accessi, con effetti positivi anche sul piano della sicurezza.
Inoltre, è prevista anche la possibilità di convertire un ticket temporaneo in Guest Pass. In pratica, se l'ospite accede inizialmente al parcheggio come utente occasionale, la reception può associare successivamente quella sosta al soggiorno e gestirla attraverso il sistema dedicato agli ospiti dell'hotel.
Per la struttura, i vantaggi riguardano soprattutto l'organizzazione del lavoro e la disponibilità di dati utili alla gestione. JMS (Janus Management System) mette a disposizione strumenti di monitoraggio con dati aggiornati in tempo reale su occupazione, utilizzo dei pass e ricavi, offrendo una base più solida per gestire gli spazi, verificare le performance del parcheggio e prendere decisioni operative con maggiore precisione.
[Esempio di schermata JMS | HUB Parking]
Un'impostazione di questo tipo può aiutare gli hotel a integrare il parcheggio nei flussi digitali già presenti, evitando che resti un elemento separato rispetto agli altri servizi collegati all'esperienza degli ospiti. Inoltre, la flessibilità dei servizi digitali HUB consente a ogni struttura di costruire una soluzione su misura.
Case study di HUB Parking per la gestione del parcheggio in hotel
Attraverso i case study di HUB Parking è possibile osservare come queste soluzioni vengano adottate in contesti alberghieri diversi.
Nei Best Western Hotels nei Paesi Bassi, l'obiettivo era uniformare la gestione del parcheggio in più strutture, allineandola al livello di digitalizzazione già raggiunto nelle prenotazioni alberghiere. Per rispondere a questa esigenza è stata introdotta la prenotazione online tramite la piattaforma self-service JPass, così da permettere agli ospiti di gestire il servizio in autonomia. A supporto del sistema sono state adottate corsie di ingresso e uscita con riconoscimento targhe (LPR) per accessi ticketless, mantenendo al tempo stesso soluzioni flessibili anche per utenti occasionali, come emissione del biglietto, cassa automatica e postazione manuale di pagamento.
Allo Sheraton Paris Airport Hotel, situato direttamente nel Terminal 2 del Charles de Gaulle, la priorità era gestire volumi elevati di traffico garantendo accessi rapidi, continuità di servizio e controllo delle entrate e delle uscite. La posizione dell'hotel, frequentato da viaggiatori business, passeggeri internazionali e personale delle compagnie aeree, richiedeva infatti un sistema capace di assicurare un ingresso semplice e sicuro sia dalla viabilità stradale sia dal terminal aeroportuale. L'aggiornamento dell'impianto, quindi, ha introdotto il riconoscimento targhe, il monitoraggio da remoto e un sistema a doppia barriera all'uscita, pensato per verificare il regolare pagamento e proteggere i ricavi, migliorando allo stesso tempo l'efficienza operativa e l'esperienza degli utenti.
Nell'Hotel Mercure La Grande Arche di Parigi, la criticità principale riguardava la gestione di un parcheggio sotterraneo suddiviso in più aree, destinato a ospiti, personale interno e utenti esterni. Con il sistema precedente, il parcheggio rimaneva spesso aperto senza un reale controllo degli accessi, con effetti negativi sulla sicurezza percepita dagli ospiti e sulla redditività complessiva del servizio. In questo contesto, l'introduzione di JMS ha permesso di migliorare la supervisione dell'occupazione, la reportistica, il supporto agli utenti e il controllo operativo del parcheggio, contribuendo a rendere il servizio più organizzato ed efficiente.
Informazioni e Richieste
Per richiedere maggiori informazioni sul Digital Portfolio e sulle soluzioni digitali integrate per la gestione dei parcheggi in hotel, visita il sito web di Hub Parking Technology, oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
