La connessione Wi-Fi non è solo un servizio essenziale per gli ospiti, ma anche un'opportunità strategica per albergatori e gestori di strutture ricettive. Collegando un sistema di raccolta dati, il Wi-Fi può trasformarsi in un hub di contatti, semplificando la gestione della comunicazione con i clienti e migliorando l'interazione in ogni fase del soggiorno.
In questo articolo analizzeremo come il Wi-Fi possa essere potenziato per raccogliere dati sugli ospiti e trasformarsi in uno strumento di comunicazione efficace.
Approfondiremo la soluzione offerta da Spotty Wi-Fi, una suite completa di strumenti che consente di personalizzare e ottimizzare la connessione. Grazie a queste funzionalità, gli albergatori possono seguire l'intero percorso dell'ospite, dal pre-stay fino al post-stay, migliorando l'interazione e la soddisfazione dei clienti.
Dalla connessione alla raccolta dati
Una delle prime azioni che un ospite compie una volta arrivato in hotel è connettere i propri dispositivi alla rete Wi-Fi. Per autenticarsi, viene richiesto l'inserimento di un indirizzo email o l'accesso tramite un account social, WhatsApp o Google. Questo processo rappresenta un'opportunità per raccogliere informazioni utili sugli ospiti, consentendo di:
- Registrare automaticamente i dati di contatto al momento della connessione, nel rispetto delle normative sulla privacy (GDPR)
- Centralizzare le informazioni all'interno del CRM o PMS della struttura per una gestione più efficace
- Ottenere liste profilate da impiegare per strategie di marketing e fidelizzazione
Inoltre, la connessione Wi-Fi non viene utilizzata solo da chi ha effettuato la prenotazione, ma da tutti gli ospiti della camera. Questo permette di raccogliere un numero maggiore di dati, ampliando la base di contatti utili per comunicazioni mirate e personalizzate.
Database dettagliato e integrazione con i gestionali
Le informazioni raccolte vengono archiviate in un database dedicato, sempre accessibile e aggiornabile. L’integrazione con i principali CRM e PMS consente di arricchire il profilo degli ospiti con dettagli raccolti in fase di prenotazione, permettendo di:
- Comprendere meglio le preferenze della clientela
- Personalizzare l'esperienza di soggiorno con offerte mirate
- Sviluppare strategie di marketing più efficaci per incentivare il ritorno degli ospiti e incoraggiare recensioni positive.
E dopo la connessione? Comunicazione mirata e personalizzata in ogni fase di soggiorno
Una volta acquisiti i contatti, il Wi-Fi diventa il punto di partenza per interagire con gli ospiti in ogni fase del soggiorno:
- All'arrivo, inviando informazioni sulla struttura e servizi disponibili
- Durante il soggiorno, promuovendo offerte e attività in tempo reale
- Dopo la partenza, fidelizzando il cliente con promozioni e comunicazioni personalizzate
Per comprendere il valore aggiunto della suite Spotty Wi-Fi, analizziamo le sue funzionalità e il loro impatto nelle diverse fasi dell'accoglienza, dal pre-stay al post-stay.
Comunicazione prima dell'arrivo degli ospiti
Prima ancora del check-in, l'ospite riceve una notifica con un riepilogo della prenotazione e tutte le informazioni utili sul soggiorno. Questo primo contatto apre un canale di comunicazione diretto, che potrà essere utilizzato anche durante e dopo il soggiorno, instaurando fin da subito un rapporto di fiducia con il cliente.
Al momento dell'arrivo in hotel, il primo accesso alla rete Wi-Fi avviene attraverso un sistema di autenticazione che richiede l'uso di un indirizzo email, un account Google, social o WhatsApp. Questa procedura consente alla struttura di raccogliere e organizzare automaticamente i dati degli ospiti, creando un database sempre aggiornato e pronto per essere utilizzato in strategie di marketing mirate.
Attività di up-selling durante il soggiorno
La comunicazione con l'ospite continua durante il soggiorno attraverso attività di up-selling e promozione dei servizi della struttura. Grazie agli strumenti integrati di marketing, gli albergatori possono inviare:
- Questionari automatici per misurare la soddisfazione degli ospiti
- Messaggi WhatsApp, SMS ed e-mail per promuovere offerte speciali e attività
Anche il modulo "Welcome Page" di Spotty Wi-Fi svolge un ruolo strategico in questa fase. Si tratta di una pagina di benvenuto personalizzata, visibile dagli ospiti al primo accesso alla rete, che funziona come una vetrina interattiva. Attraverso questa piattaforma, l'ospite può scoprire i servizi extra offerti dalla struttura, accedere a informazioni su attrazioni ed eventi locali, e ricevere offerte personalizzate.
Questo strumento aumenta il coinvolgimento degli ospiti, migliorando la loro esperienza di soggiorno e incentivando l'acquisto di servizi aggiuntivi.
Monitorare la soddisfazione degli ospiti
Un aspetto fondamentale durante il soggiorno è la capacità di monitorare la soddisfazione dei clienti per prevenire eventuali reclami e migliorare il servizio in tempo reale. Spotty Wi-Fi include due questionari automatici che consentono alla struttura di raccogliere feedback:
- First Impression: inviato entro le prime 24 ore dal check-in, serve a raccogliere il primo giudizio dell'ospite e a identificare eventuali problematiche. Questo strumento rappresenta un valore aggiunto, poiché dimostra attenzione alle esigenze del cliente e rafforza il rapporto di fiducia con la struttura.
- Customer Satisfaction: inviato a fine soggiorno, permette di valutare l'esperienza complessiva dell'ospite. Può essere utilizzato anche per stimolare recensioni positive su chi ha espresso un giudizio finale che ha superato un certo punteggio pre-impostato dalla struttura.
Questi strumenti non solo migliorano il livello di servizio, ma aiutano anche ad aumentare la probabilità che gli ospiti lascino recensioni positive online.
Attività post-stay e gestione della reputazione online
La raccolta di feedback e recensioni è un elemento chiave per il successo di una struttura ricettiva. Per semplificare questo processo, Spotty Wi-Fi mette a disposizione il modulo "Reputation Mood", che consente di:
- Visualizzare in un unico pannello tutte le recensioni pubblicate su piattaforme come TripAdvisor, Booking.com e Facebook
- Monitorare la reputazione online con un’interfaccia centralizzata
- Rispondere ai feedback in modo tempestivo e organizzato
Grazie a questa funzione, gli albergatori possono avere sempre sotto controllo la propria immagine digitale, intervenendo rapidamente per gestire eventuali criticità e rafforzare la percezione positiva della struttura.
Informazioni e Richieste
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.
