Quali sono gli strumenti digitali realmente efficaci e più richiesti da hotel e strutture ricettive per promuoversi? L'interesse dei gestori è alto, anche alla luce delle recenti agevolazioni per la digitalizzazione (credito d'imposta e contributi a fondo perduto). Vediamo quali sono i principali strumenti, le strategie emergenti, e come orientarsi tra le opportunità del marketing digitale.
Come valutare le opportunità di marketing nel settore ricettivo
Per avere una panoramica completa degli strumenti, strategie, canali e risorse a disposizione di albergatori e gestori di strutture ricettive, ci avvaliamo della collaborazione e dell'esperienza dell'agenzia Brandnamic (con sede in Alto Adige, una delle più rinomate destinazioni di vacanza, con alta densità di hotel) specializzata in strategie di marketing e consulenza per il settore ricettivo, che ci ha fornito un'utile classificazione dei servizi che sono al momento più efficaci e più richiesti da diverse realtà nel settore alberghiero ed extralberghiero.
Oltre ai vantaggi economici e pratici, bisogna considerare che saranno disponibili nel 2022 (e negli anni a venire) diverse agevolazioni per il settore turistico-ricettivo rivolte ad interventi di digitalizzazione (si pensi ad esempio al Superbonus 80% alberghi e ai contributi a fondo perduto per la digitalizzazione).
Per quanto riguarda gli strumenti e le strategie, Brandnamic ha avuto la possibilità di assistere a varie trasformazioni del settore turistico, potendo analizzare con dati alla mano, quali canali digitali e quali "best practices" sono realmente efficaci, su un numero elevato di strutture di diversa tipologia. Vediamo di seguito quali sono le reali esigenze, rilevate dall'esperienza sul campo, e i servizi digitali che hanno avuto un più rapido sviluppo nel settore del marketing alberghiero.
Marketing alberghiero e opportunità di business
Cerchiamo di classificare i vari servizi disponibili nel panorama del marketing digitale, prima di tutto in base alle esigenze di albergatori, gestori e professionisti che operano nel settore delle destinazioni turistiche, motivando le scelte con i vantaggi potenziali in termini economici e pratici, sia a breve periodo (ad esempio: aumento delle prenotazioni dirette, aumento del margine) sia nel lungo periodo (ad esempio: immagine e reputazione della struttura, fidelizzazione ospiti, automazione delle funzioni di gestione).
Gli strumenti principali
I principali strumenti di marketing turistico (che vedremo nel dettaglio nei paragrafi seguenti), secondo la classificazione proposta da Brandnamic, sono i seguenti:
- Consulenza e stretegia: Il primo step fondamentale per chi deve iniziare un nuovo percorso, capire come orientarsi nel mercato e quindi fare le scelte giuste per la propria attività turistica, è quello di affidarsi ad un con esperienza e comprovati casi di successo. L'ordine non è casuale, poiché solo dopo aver definito gli obiettivi ed eseguito un'attenta analisi sarà possibile pianificare una strategia ed integrare i giusti strumenti digitali nella propria gestione.
- Advertising: occorre conoscere a fondo i canali pubblicitari, e saper gestire il proprio budget in modo da massimizzare le prenotazioni dirette e il margine al netto dei costi pubblicitari. Inoltre, è importante usare i canali pubblicitari (Social media, Google Ads, e altri) con l'obiettivo di guadagnare nel tempo notorietà e visibilità presso un vasto pubblico. In questo caso l'aspetto creativo è fondamentale, per unire una comunicazione efficace all'aumento di visibilità online.
- Web: Il sito web della struttura ricettiva dovrebbe essere il vero "hub" di prenotazione (ovvero il luogo virtuale dove si concentrano maggiormente le interazioni con i potenziali ospiti e le prenotazioni dirette), prima di tutto puntando all'usabilità, alla facilità di eseguire una prenotazione online, e alla capacità di attirare traffico sulle pagine del sito da tutti gli altri canali digitali e non (motori di ricerca, social, campagne di advertising online e campagne pubblicitarie su media tradizionali).
- Software: sia dal punto di vista della gestione, che dal punto di vista del marketing, il software è ormai di fondamentale importanza. Anche in questo caso fare le scelte sbagliate può portare a diversi problemi di gestione, tuttavia i vantaggi dell'automazione nel marketing sono indiscutibili. Brandnamic propone il gestionale Korrespondenzmanager per inviare e-mail professionali per la vendita di camere e servizi, il tool per buoni regalo Getavo, o il sistema Zerberus di protezione dei dati e privacy per la gestione del consenso di marketing, e altri applicativi che permettono di ottenere il massimo in termini di vantaggi per quanto riguarda i canali digitali. Tutti sono strumenti imprescindibili per l'aumento di fatturato.
- Storytelling, immagine e gestione della reputazione online: le strutture ricettive devono essere "raccontate" sia visivamente che con testi professionali e ben scritti. Gli aspetti fondamentali sono: immagine e grafica coordinata di alta qualità, comunicazione testuale e visiva secondo il proprio target, posizionamento della propria struttura sul mercato, produzione di contenuti coinvolgenti ed emozionali.
- Formazione e risorse utili: un'agenzia che si occupa di marketing alberghiero e di promozione turistica dovrebbe mettere a disposizione dei propri clienti e partner la possibilità di seguire gli ultimi sviluppi e trend, in modo da stimolare il dialogo, migliorare le competenze, e unire l'esperienza dell'albergatore all'esperienza dell'agenzia di marketing.
Per avere una panoramica completa, è interessante analizzare qualche dettaglio in più dei servizi sviluppati da Brandnamic, dato il livello di specializzazione di questa agenzia di marketing nel settore turistico-ricettivo, e l'obiettivo di raggruppare tutti questi strumenti di marketing, in modo da presentare un'offerta completa per operatori turistici.
Consulenza per il marketing alberghiero
Le risorse interne di Brandnamic consentono di avere a disposizione una "massa critica" di competenze multidisciplinari: dal software, alla creazione di contenuti coinvolgenti, passando da tutti i servizi di web marketing (posizionamento sui motori di ricerca, presenza sui principali social networks, redazione e diffusione di contenuti e web advertising).
Grazie alle competenze e all'esperienza in diverse aree del marketing e della gestione alberghiera, il team Brandnamic è in grado di analizzare le opportunità e pianificare le varie attività in modo da massimizzare i benefici.
Oltre agli strumenti di marketing online e offline, il know-how dell'agenzia spazia dal "naming" alle strategie di offerta e prezzi, con referenti dedicati per ognuna delle strutture ricettive seguite.
Richiedi una consulenza personalizzata
Advertising e canali pubblicitari nel settore turistico
Il team di Brandnamic si concentra nello sviluppo di diversi strumenti e strategie pubblicitarie, poiché ogni struttura ricettiva avrà bisogno di un particolare marketing-mix, ovvero dell'integrazione sistematica e coordinata di diverse attività di marketing, in modo da soddisfare gli obiettivi aziendali. In particolare, gli strumenti più efficaci in ambito pubblicitario sono i seguenti:
- Workshop e consulenza: essenziale per definire gli obiettivi, le strategie e le attività di monitoraggio.
- Contenuti creativi: in ambito turistico, i contenuti devono essere in grado di coinvolgere e generare emozioni. Il team di Brandnamic ha un proprio reparto creativo per soddisfare tutte le esigenze di comunicazione visiva, grafica e testuale.
- Google Ads: attraverso un uso accurato degli strumenti specifici (come Google Hotel Ads) e dei software di ottimizzazione, l'agenzia coordina gli investimenti assicurandosi che le campagne siano sempre redditizie.
- Newsletter e email marketing: questi due strumenti, adatti per qualsiasi tipo di struttura ricettiva e dimensione, consentono di fidelizzare (generando clienti di ritorno), di attrarre nuovi ospiti e di generare recensioni positive sui portali specializzati. L'integrazione con gli appositi software rendono le comunicazioni sempre professionali e quanto più automatizzate.
- Programmatic Advertising: mediante l'uso dell'intelligenza artificiale e di algoritmi di ottimizzazione per massimizzare la resa delle campagne.
- Social Media: per costruire in modo sistematico la propria immagine e reputazione online, e per assicurarsi che tutti gli sforzi comunicativi raggiungano il giusto target di clienti, su tutti i canali social più utilizzati.
- Portal Advertising: si tratta di pubblicità mirata, molto efficiente dal punto di vista dei costi, su portali web tematici, scelti in base al proprio target di ospiti, adattabile sia a piccole che grandi strutture.
- Flash sales: tra le diverse strategie di vendita dei soggiorni turistici, le "flash sales" (o offerte lampo) sono campagne sui principali portali di prenotazione, con offerte a tempo, in modo da ottimizzare il tasso di occupazione delle camere.
Sito web e prenotazioni dirette
Qualsiasi hotel o struttura ricettiva che vuole affermarsi sul mercato, non può rinunciare ad un sito web con requisiti e caratteristiche al passo con i tempi. D'altra parte, molti sanno che i requisiti che un sito web deve avere per essere moderno, accessibile, e soprattutto in grado di generare prenotazioni, possono essere complessi e difficili da integrare e aggiornare nel tempo.
Come già accennato, il sito web viene considerato come il principale canale di promozione, e lo strumento fondamentale per presentare in modo efficace la struttura.
Niente può essere lasciato al caso, dal design ai contenuti, per cui tutto il know-how dell'agenzia si concentra su due obiettivi principali: massima usabilità e il miglior impatto sul potenziale ospite.
Software per il settore ricettivo e il "marketing automation"
I software per hotel forniti da Brandnamic rispondono alle più comuni esigenze di automatizzare le attività ripetitive, ottimizzare e semplificare i processi aziendali. Tra i software a disposizione, personalizzabili e configurabili dallo staff dell'agenzia a seconda delle diverse esigenze, troviamo:
- Il Korrespondenzmanager, uno dei software più apprezzati per la gestione professionale delle e-mail e della comunicazione con gli ospiti (con diversi moduli e funzionalità aggiuntive specifiche del settore alberghiero, quali MiA e Selfmailer, per comunicazioni veloci ed efficaci), adesso integrato anche con WhatsApp. Questo strumento offre moltissimi vantaggi e applicazioni pratiche (dal pre check-in, all'invio di email con offerte, integrazione con il PMS per automatizzare diversi tipi di comunicazione: alla prenotazione, all'arrivo, durante il soggiorno, alla partenza, ecc...), e con la possibilità di integrazione con altri software o gestionali esterni.
- Il software Getavo per la promozione con buoni regalo e voucher, con cui si possono pianificare in modo flessibile diverse strategie e testare l'efficacia delle promozioni.
- Il sistema di fidelizzazione clienti Customer Care Management, che consente di implementare sistemi per accumulare "punti fedeltà" ed aumentare il tasso di ritorno dei clienti.
- Il software di gestione newsletter: ancora uno degli strumenti di comunicazione più efficace e diretto.
- Lo strumento di protezione dei dati Zerberus che consente di automatizzare il consenso al trattamento dati personali, e di utilizzare i dati di contatto per campagne di marketing in modo lecito e trasparente.
Storytelling per Hotel: la strategia dei contenuti
Perché è importante produrre testi professionali per promuovere un hotel? La scrittura ai fini commerciali (copywriting) è un'attività che può fare la differenza su un pubblico di viaggiatori e potenziali ospiti della propria struttura. Trovare il giusto taglio comunicativo, veicolare i punti di forza e le emozioni, rendere attraente un particolare viaggio o soggiorno, sono aspetti che hanno bisogno di una scrittura professionale, in grado di attirare il giusto target. Il giusto mix di comunicazione visiva e testuale gioca un ruolo fondamentale anche sui canali digitali (i social, in primis) e deve essere integrata nel piano di marketing e adattata ai vari canali utilizzati.
Il team di Brandnamic è in grado di ideare e seguire campagne "cross-media", con la produzione di contenuti professionali per il web, la stampa, radio e TV digitale, in modo che i diversi canali impiegati funzionino in modo sinergico.
Formazione e Brandnamic Academy
Tutta l'esperienza e le competenze del team di Brandnamic sono disponibili attraverso la Brandnamic Academy: un importante punto di riferimento per gli operatori del settore che vogliono ampliare le proprie conoscenze in ambito di marketing turistico, utilizzo degli strumenti di vendita, promozione e comunicazione. La condivisione della conoscenza e degli strumenti operativi avviene grazie a consulenti e formatori, oltre che autorevoli esperti esterni, e con varie modalità operative: corsi di approfondimento, webinar, workshop, ed eventi informativi. Oltre agli eventi programmati, è possibile richiedere attività formative personalizzate per albergatori, imprenditori e operatori turistici.
Per approfondire...
Per richiedere una consulenza personalizzata sulle soluzioni e strumenti di digital marketing turistico, vai al sito web di Brandnamic o usa il modulo di contatto qui sotto.
