Oggi il settore alberghiero si trova ad operare in un contesto in cui l'innovazione digitale non è più solo un'opzione ma una necessità. Gli ospiti, sempre più abituati a interagire con strumenti tecnologici nella loro quotidianità, si aspettano di trovare un servizio immediato e personalizzato, capace di rispondere alle loro esigenze in tempo reale. Per soddisfare queste nuove aspettative, hotel e strutture ricettive devono adeguarsi adottando soluzioni capaci di migliorare l'esperienza degli ospiti senza gravare sul carico di lavoro del personale.
In particolare, la reception, che rappresenta il primo punto di contatto per gli ospiti, deve essere supportata da strumenti innovativi che semplificano la gestione quotidiana e incrementano la visibilità dei servizi offerti dall'hotel, creando nuove opportunità di ricavo.
Per offrire una risposta concreta alle esigenze di innovazione nel settore alberghiero, la piattaforma Spotty WiFi mette a disposizione Clara, un modulo aggiuntivo che funge da digital concierge e unisce semplicità d'uso e funzionalità avanzate.
Questa web app è stata progettata per andare oltre il tradizionale supporto informativo, diventando uno strumento versatile che agevola la comunicazione con gli ospiti, nonché la gestione e la vendita di servizi.
L'obiettivo di Clara è quello di essere sempre a disposizione degli ospiti, rispondendo alle loro domande e alle loro esigenze senza aumentare il carico di lavoro della reception. Inoltre, questo innovativo concierge digitale è un'estensione naturale delle funzionalità già offerte da Spotty WiFi, e si integra perfettamente con il modulo WhatsApp per offrire una gestione ancora più completa e dinamica, combinando l'efficacia della messaggistica istantanea con le funzionalità avanzate del concierge digitale.
Nei prossimi paragrafi, analizzeremo nel dettaglio le principali funzionalità di Clara e come queste possono apportare notevoli benefici nella gestione operativa di un hotel, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti.
Una soluzione su misura per hotel: funzionalità e vantaggi di Clara
Clara è uno strumento personalizzato, adattabile alle esigenze di ogni struttura. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e accessibile senza necessità di scaricare applicazioni, offre agli ospiti tutte le informazioni necessarie con un semplice click. Dalle prenotazioni di attività alle informazioni sui servizi dell'hotel, fino ai consigli su attrazioni e luoghi da visitare. Clara rappresenta un "punto di riferimento virtuale" sempre disponibile.
Inoltre, grazie all'integrazione con il modulo WhatsApp di Spotty, Clara non si limita a fornire informazioni, ma consente anche la vendita di prodotti e servizi extra. Sfruttando la sinergia tra questi strumenti, WhatsApp consente di inviare messaggi promozionali con link attivi, mentre Clara permette di concludere le transazioni tramite uno shop online integrato.
Gli ospiti, quindi, possono completare i pagamenti con carta di credito oppure effettuare prenotazioni tramite un form che avvisa la reception. La modalità di gestione può essere personalizzata dall'albergatore in base alle necessità di ogni servizio.
Una gestione più snella e un'esperienza di soggiorno migliore: i vantaggi di Clara
Per gli albergatori, Clara può rivelarsi un ottimo alleato per ottimizzare il carico di lavoro e migliorare l'efficienza operativa. Per gli ospiti, invece, rappresenta uno strumento che unisce praticità e completezza, rendendo il soggiorno più piacevole e organizzato.
Vediamo, di seguito, quali sono i benefici che possono portare gli strumenti digitali come Clara alle strutture ricettive:
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Visibilità potenziata: Clara mette in evidenza i servizi dell'hotel, rendendoli facilmente consultabili e prenotabili dagli ospiti. Una promozione mirata e costante che migliora il posizionamento della struttura rispetto alla concorrenza.
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Prenotazioni semplificate: le esperienze e i servizi extra diventano facilmente accessibili in pochi passaggi, riducendo la necessità di intervento diretto da parte della reception. Questo non solo ottimizza il tempo e le risorse, ma migliora anche l'esperienza degli ospiti, che possono gestire tutto in autonomia.
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Incremento dei ricavi: lo shop online integrato consente di proporre esperienze, prodotti e servizi aggiuntivi, trasformando ogni interazione con Clara in un'opportunità per generare entrate. Un approccio che amplifica le possibilità di upselling e cross-selling.
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Informazioni sempre alla portata degli ospiti: dalla consultazione dei servizi offerti alle indicazioni sulle attrazioni locali, Clara offre un'assistenza completa e personalizzata, disponibile in qualsiasi momento. Gli ospiti si sentono seguiti e supportati, migliorando la percezione complessiva della struttura.
Informazioni e Richieste
Per ricevere maggiori informazioni sulle funzionalità del concierge digitale Clara, per richiedere una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi e dei suoi moduli, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto:
