Le vacanze natalizie sono sempre più vicine e molti operatori nel settore alberghiero possono utilizzare questo periodo di preparazione per cercare nuove soluzioni per gestire efficacemente le loro attività, mantenere una buona reputazione online e promuovere la loro struttura tramite canali di marketing appropriati. Una possibile opzione da considerare è l'adozione di una suite completa che consente di gestire tutte queste attività attraverso un'unica piattaforma.
Implementare dei nuovi strumenti software durante il periodo di novembre, permette di concentrarsi su diversi obiettivi. In primo luogo, è l'occasione ideale per apprendere e formare il proprio team sui nuovi strumenti, in modo da acquisire le competenze necessarie per utilizzarli in modo efficace. Inoltre, in questo periodo di preparazione è possibile sfruttare le migliori offerte, sconti e promozioni speciali disponibili sul mercato.
In questo articolo, esamineremo le novità, i benefici e gli obiettivi che è possibile raggiungere utilizzando uno strumento versatile come Spotty Wi-Fi. La suite completa, progettata per le strutture ricettive, offre una serie di vantaggi quali il monitoraggio costante della reputazione online e la comunicazione efficace con gli ospiti, oltre a una serie di azioni di marketing per promuovere la struttura. Questa soluzione, che si adatta a hotel, catene alberghiere, bed & breakfast, residence e villaggi turistici, può essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di ciascuna attività.
1# Migliora la comunicazione con i clienti
Per gli operatori nel settore alberghiero, è fondamentale comunicare efficacemente con i clienti. In questo contesto, Spotty Wi-Fi offre una soluzione completa per migliorare la comunicazione in ogni fase del soggiorno, dal pre-stay al post-stay.
Gli ospiti possono accedere alla rete Wi-Fi fornendo informazioni personali, come età, provenienza e lingua. Questi dati sono preziosi per personalizzare l'esperienza dell'ospite, per garantire servizi su misura e soggiorni più confortevoli, nonché per la pianificazione di campagne di marketing mirate.
Inoltre, la funzionalità "Welcome Page", permette di creare una pagina di benvenuto personalizzata che fornisce informazioni dettagliate sulla struttura e i servizi offerti ai clienti. Questa funzione contribuisce a migliorare l'accoglienza e a offrire informazioni utili ai clienti. Inoltre, Spotty Wi-Fi consente l'invio di notifiche e comunicazioni di servizio durante il soggiorno, contribuendo a rafforzare il rapporto con gli ospiti e migliorare la loro esperienza.
2# Raccogli i feedback durante e dopo il soggiorno
La raccolta di feedback dai clienti è essenziale per valutare l'esperienza offerta dalla struttura. Spotty Wi-Fi offre 2 strumenti dedicati a questa finalità.
Il modulo "First Impression" permette di inviare un questionario entro 24 ore dall'arrivo degli ospiti per valutare la loro prima impressione sulla struttura. Questa valutazione tempestiva consente di identificare eventuali insoddisfazioni e di intervenire prontamente per risolvere i problemi, migliorando così la soddisfazione del cliente.
Il modulo "Customer Satisfaction", invece, raccoglie feedback dopo il soggiorno, incoraggiando i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive online. Questo contribuisce a migliorare la reputazione online della struttura, aumentando la fiducia dei potenziali ospiti.
3# Pianifica attività di marketing e promozione
Spotty Wi-Fi supporta attività di marketing e promozione attraverso diverse funzionalità, con lo scopo di attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. La suite permette l'analisi dei dati raccolti al momento del primo accesso all'hotspot, fornendo informazioni preziose per migliorare le strategie di marketing. Inoltre, Spotty Wi-Fi offre la possibilità di pianificare campagne mirate tramite E-mail Marketing, SMS Marketing e WhatsApp Marketing. Questo consente agli operatori di rimanere in contatto con gli ospiti, inviare offerte personalizzate e promuovere servizi speciali. Queste iniziative aiutano a fidelizzare i clienti esistenti e ad attirarne di nuovi, contribuendo al successo della struttura.
4# Gestisci la reputazione online
La reputazione online è un aspetto cruciale per gli alberghi e le attività ricettive. Spotty Wi-Fi mette a disposizione "Reputation Mood", una specifica funzionalità di monitoraggio delle recensioni pubblicate sulle diverse piattaforme e sui social network, consentendo agli albergatori di tenere sotto controllo, e in un unico pannello, i feedback dei clienti e l'andamento della reputazione online.
[Esempio Schermata Reputation Mood]
Inoltre, Spotty Wi-Fi supporta l'attività di revenue management monitorando le tariffe e il posizionamento dei concorrenti sui portali. Questo supporto è prezioso per le strategie di pricing dell'albergo, contribuendo a ottimizzare i ricavi e a garantire una posizione competitiva sul mercato.
Jpasta: novità per il servizio ristorazione in hotel
Jpasta è l'ultima innovazione lanciata da Spotty per semplificare il servizio di ristorazione in hotel. Questa nuova applicazione offre agli ospiti un metodo agevole e rapido per ordinare i pasti direttamente dalle loro camere, garantendo una gestione facile e veloce delle comande. Con il servizio di menù digitale, infatti, i clienti possono personalizzare le scelte, segnalando allergeni e preferenze, e fare acquisti extra in modo autonomo, offrendo flessibilità e comodità durante il processo di ordinazione.
Nello specifico, Jpasta è un software integrato con i principali PMS e CRM per hotel che funziona come un pratico menù digitale e offre un efficace strumento di vendita per il room service e gli extra offerti dal ristorante della struttura.
Gli ospiti possono utilizzare Jpasta durante il loro soggiorno, scaricando un'applicazione prima del loro arrivo in hotel (tramite link inviato via mail due giorni prima del loro check-in). Per tutta la durata della loro permanenza in struttura, gli ospiti possono effettuare ordini in modo autonomo e ovunque si trovino, visualizzando la descrizione dettagliata dei piatti e le istruzioni da seguire per l'acquisto.
Tra le funzionalità incluse dal software, è prevista la possibilità di attivare le recensioni di gradimento dei piatti, per avere feedback diretti con gli ospiti. Inoltre, Jpasta mette a disposizione la stampa dei resoconti contenenti i conteggi effettuati in automatico dal software, consentendo alla cucina e alla sala ristorazione di prevenire errori e velocizzare il processo.
Informazioni e Richiesta Demo gratuita
Per richiedere la demo gratuita e ricevere maggiori informazioni su come utilizzare la suite completa di Spotty all'interno del tuo hotel, b&b o altra attività ricettiva, visita il sito web oppure compila il modulo di contatto.
