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L'Antitrust interviene sulla legittimità dei voucher turistici e si pronuncia a favore del diritto di rimborso dei consumatori.

Con il decreto Cura Italia, agli operatori del settore turistico è stata data la possibilità di emettere voucher che "congelano" i viaggi e le prenotazioni cancellate a causa dell'emergenza Covid-19, evitando così di rimborsare i propri clienti.

Dalla segnalazione inviata dall'Antitrust al Governo Conte, emerge una incompatibilità tra la norma italiana e la normativa europea. Nello specifico, secondo l'art. 88 bis del Cura Italia, il voucher rappresenta una sorta di compensazione che va a sostituire il rimborso, senza la necessità di un'apposita accettazione da parte del consumatore. La normativa europea, invece, prevede e tutela il diritto di rimborso del consumatore in caso di cancellazioni avvenute per causa di forza maggiore e/o per circostanze straordinarie. L'antitrust, dunque, approva e legittima la possibilità da parte degli operatori turistici di proporre voucher e buoni, ma va evasa un'eventuale richiesta di rimborso in denaro da parte dei clienti. 

Considerando che le richieste di rimborso possono causare notevoli problemi di liquidità al settore turistico (la perdita dovuta ai rimborsi può superare nettamente il numero e i relativi guadagni provenienti dalle nuove prenotazioni), la commissione europea invita gli operatori ad incentivare i clienti ad accettare la proposta dei voucher turistici.

Per invogliare il consumatore a rinunciare al rimborso, è possibile aggiungere alcune clausole che renderebbero i voucher più affidabili e "appetibili". Tra le alternative plausibili, può essere considerata una copertura assicurativa per un eventuale fallimento del tour operator o della compagnia aerea, oppure il diritto al rimborso in denaro nel caso in cui il consumatore non abbia usufruito del voucher entro la scadenza prestabilita.

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