Dal 28 settembre 2026 Booking.com non trasmette più a PMS e channel manager il numero di telefono associato alla prenotazione. Il contatto resta disponibile nell'Extranet e nell'app Pulse, ma la modifica richiede particolare attenzione da parte delle strutture che utilizzano questo dato nei flussi automatici di comunicazione con gli ospiti e nelle procedure legate al soggiorno.
Cosa cambia nei dati delle prenotazioni Booking.com
Nella documentazione tecnica dedicata ai partner, Booking precisa che la nuova modalità riguarda tutte le strutture collegate alla piattaforma. In precedenza il numero poteva già essere assente per alcuni Property ID di nuova attivazione. Ora questa impostazione viene estesa all'intero sistema.
La modifica interessa anche i dati trasmessi in caso di variazione o cancellazione della prenotazione. I numeri di telefono comunicati prima dell'entrata in vigore della nuova modalità, invece, non vengono eliminati retroattivamente.
Booking specifica, inoltre, che i fornitori di connettività devono assicurarsi che l'assenza del campo relativo al telefono non provochi errori nell'elaborazione dei dati. I sistemi che finora consideravano questa informazione sempre disponibile devono quindi essere in grado di gestire correttamente anche l'assenza del dato
Come recuperare il numero di telefono dell'ospite
La nuova modalità non impedisce alla struttura di accedere al numero telefonico quando è necessario contattare direttamente il cliente. La piattaforma, infatti, indica che il dato può continuare a essere recuperato attraverso la Booking.com Extranet. Inoltre, Federalberghi, nella comunicazione diffusa alle strutture ricettive, specifica che il numero resta consultabile anche attraverso l'app Pulse.
Cambia, quindi, soprattutto il modo in cui l'informazione viene resa disponibile: anziché essere trasferito insieme agli altri dati della prenotazione attraverso i sistemi collegati, il numero deve essere consultato direttamente negli strumenti messi a disposizione da Booking.com.
Quali processi possono essere interessati
L'impatto della modifica dipende da come la struttura ha organizzato le comunicazioni con gli ospiti e da quali strumenti utilizza insieme al PMS, al channel manager o al CRM.
È utile verificare, in particolare, le attività nelle quali il numero telefonico presente nella prenotazione viene utilizzato automaticamente, ad esempio per:
- inviare SMS o messaggi WhatsApp prima dell'arrivo;
- comunicare istruzioni per il check-in o per l'accesso alla struttura;
- gestire arrivi tardivi, consegna di chiavi o invio di codici di accesso;
- alimentare automaticamente CRM e sistemi di guest communication;
- attivare workflow che prevedono il numero di telefono come dato obbligatorio.
Quindi non tutte le strutture saranno interessate nello stesso modo. L'effetto dipende dalle integrazioni utilizzate e dal ruolo che il numero telefonico svolge nei diversi processi. Dove il dato viene acquisito direttamente da Booking e utilizzato da procedure successive, può essere opportuno verificare con il proprio fornitore se siano necessari adeguamenti.
Più sicurezza nella gestione dei dati degli ospiti
La modifica è legata alle misure di sicurezza introdotte da Booking per contrastare i tentativi di phishing rivolti ai viaggiatori. Federalberghi riferisce che la piattaforma ha segnalato un aumento delle frodi attraverso SMS e WhatsApp, nelle quali vengono utilizzati anche dati reali della prenotazione per rendere più credibili messaggi e richieste fraudolente.
Booking raccomanda agli utenti di prestare particolare attenzione alle comunicazioni che richiedono pagamenti o dati personali attraverso email, telefono, SMS e WhatsApp. La limitazione nella trasmissione dei numeri telefonici attraverso i sistemi collegati alla piattaforma rientra nelle misure adottate per ridurre il rischio di utilizzo improprio delle informazioni relative alle prenotazioni.
