Per rendere più competitiva una struttura ricettiva non sempre sono necessari interventi complessi o investimenti elevati. In molti casi, la differenza può nascere anche da servizi digitali semplici da introdurre e sostenibili dal punto di vista economico, capaci di arricchire l'esperienza dell'ospite e di aumentare il valore percepito del soggiorno.
Questo vale soprattutto quando il servizio risponde a un'esigenza concreta del viaggiatore: orientarsi nella destinazione, vivere il territorio e scoprire luoghi di interesse. Per l'hotel, mettere a disposizione strumenti di questo tipo significa offrire qualcosa in più e rafforzare, allo stesso tempo, la propria immagine e la relazione con l'ospite.
L'aspetto economico rende questo approccio ancora più interessante. Alcune soluzioni digitali consentono infatti di offrire un servizio con un'incidenza molto ridotta per singolo cliente. Se il costo viene distribuito sul numero di ospiti che possono beneficiarne, l'investimento può tradursi in pochi centesimi a cliente, pur mantenendo un impatto positivo sulla qualità complessiva dell'esperienza.
Soluzioni digitali per accompagnare gli ospiti nella scoperta della destinazione
Prendiamo come esempio TravelMate, app di audioguide turistiche e contenuti digitali che si rivolge anche a hotel e strutture ricettive. La soluzione consente agli ospiti di accedere da smartphone a itinerari, racconti audio, mappe, contenuti smart e informazioni sulla destinazione.
Inoltre, ad ogni apertura dell'app, la struttura può rendere visibili informazioni utili come servizi, promozioni, link e contatti, creando un canale digitale sempre accessibile senza richiedere interventi continui del personale.
TravelMate è già stata scelta da oltre 300.000 utenti, ed è disponibile in 7 lingue e attiva in 18 località italiane. Per le strutture ricettive, questi elementi rappresentano un vantaggio importante, soprattutto quando la clientela comprende anche turisti stranieri e viaggiatori interessati a vivere la destinazione in modo più completo.
Località italiane attualmente coperte dal servizio
- Assisi
- Bergamo
- Cinque Terre
- Costiera Amalfitana
- Firenze
- Lago di Como
- Lecce
- Milano
- Napoli
- Palermo
- Pisa
- Pompei
- Ravenna
- Roma
- Torino
- Trento
- Venezia
- Verona
Un servizio utile per l'ospite e semplice da gestire per l'hotel
L'app permette di accedere in modo semplice ed autonomo a contenuti audio, testi, mappe e itinerari direttamente dal proprio smartphone. La fruizione può avvenire in streaming oppure offline, così da rendere il servizio utilizzabile anche quando la connessione non è stabile o quando il viaggiatore preferisce evitare consumi di dati.
Attraverso la funzione di geolocalizzazione "Intorno a me", l'utente può individuare i punti di interesse più vicini descritti nell'app, mentre la narrazione professionale, curata da storici e storyteller, contribuisce a offrire un'esperienza più ricca rispetto a una semplice raccolta di informazioni turistiche. A completare il servizio c'è l'assistente AI, pensato per fornire ulteriori risposte su storia, cultura e curiosità locali. In questo modo, l'ospite può utilizzare l'app come supporto pratico durante il soggiorno, sia per organizzare meglio il proprio tempo sia per approfondire ciò che incontra durante la visita.
Questa semplicità di utilizzo si riflette anche sulla gestione da parte dell'hotel. L'accesso avviene tramite codice digitale, senza materiali fisici e senza richiedere l'assistenza del personale. La struttura, quindi, può proporre il servizio al momento della prenotazione, nelle comunicazioni pre-soggiorno, al check-in o attraverso QR code e materiali informativi già presenti alla reception e nelle camere.
Un investimento contenuto per un servizio ad alto valore percepito
Un'audioguida turistica, se acquistata direttamente dal viaggiatore su altre piattaforme, può avere un costo medio di circa 10-12 euro. Inserire un servizio di questo tipo nell'esperienza offerta dall'hotel consente di arricchire il soggiorno con uno strumento utile e dal valore facilmente percepibile, perché legato a un'esigenza concreta del viaggiatore durante la permanenza, ovvero scoprire e vivere al meglio la destinazione.
Inoltre, per la struttura, il modello economico è basato su un costo flat mensile e su utilizzi illimitati. Questo significa che l'hotel conosce in anticipo l'investimento richiesto e può distribuirlo sul numero di ospiti che utilizzano il servizio durante il mese, senza dover calcolare un costo per ogni singolo accesso o acquistare pacchetti limitati.
L'offerta TravelMate per hotel e strutture ricettive
L'offerta prevede due fasce principali:
100 euro + IVA
al mese per hotel fino a 50 camere
125 euro + IVA
al mese per hotel con più di 50 camere
Nel canone mensile sono inclusi utilizzi illimitati, app personalizzata, contenuti audio della città e funzioni interattive. La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento e senza costi.
La convenienza emerge soprattutto se si considera l'incidenza per singolo ospite. Ipotizzando una struttura con 40 camere, un'occupazione media del 50% e due ospiti per camera, il servizio potrebbe essere messo a disposizione di circa 1.200 ospiti al mese. Con un costo mensile di 100 + IVA, l'incidenza sarebbe pari a circa 0,08 euro per ospite, quindi meno di 10 centesimi a persona.
Si tratta naturalmente di un esempio indicativo, ma il dato aiuta a comprendere la logica del servizio. Un investimento mensile contenuto può tradursi in un valore percepito molto più rilevante per l'ospite, soprattutto quando viene presentato come parte integrante dell'esperienza di soggiorno.
Come valorizzare il servizio prima e durante il soggiorno
La convenienza economica acquista maggiore significato quando il servizio viene comunicato in modo efficace. TravelMate può essere presentata già nelle email pre-arrivo, nelle conferme di prenotazione, sul sito dell'hotel o al momento del check-in, spiegando all'ospite che la struttura mette a disposizione uno strumento digitale per scoprire meglio la destinazione.
In questo modo, l'app entra nel percorso di relazione con il cliente. L'ospite percepisce una maggiore attenzione verso le sue esigenze, mentre l'hotel rafforza il proprio ruolo di punto di riferimento anche nella scoperta del territorio.
L'app personalizzabile, inoltre, consente di mantenere visibili brand, servizi, promozioni, link e contatti della struttura durante l'utilizzo. Questo aspetto permette di trasformare il servizio in un canale digitale sempre accessibile, utile per valorizzare ristorante, spa, servizi extra, esperienze locali, convenzioni e attività del territorio.
Informazioni, richieste e demo gratuita
Per richiedere una demo gratuita, informazioni sull'attivazione di TravelMate e sulla personalizzazione per hotel e altre tipologie di strutture ricettive, visita il sito web o compila il modulo qui sotto:
